随着全国春运启动，山东省滨州市高速公路系统迎来年度交通保障“关键期”。面对返乡客流与物流运输叠加带来的压力，山东高速滨州发展有限公司提前安排，无棣东收费中心站同步推进“保畅通+优服务”两项措施。作为连接京津冀与山东半岛的重要通道节点，该站日均车流量预计较平日增长40%。研判显示，今年春运呈现“高峰提前、周期拉长”的特点，除务工返乡等传统出行外，受冰雪旅游带动，跨省车辆明显增多。为此，运营方将ETC故障处置时间控制在5分钟内，并增设4处临时引导标识，缓解高峰时段车道拥堵。 在服务提升上，站区推出“三阶响应”机制：基础服务层保障24小时热水供应、充电桩覆盖；应急保障层储备防滑链、急救箱等200余件物资；特殊关怀层为老幼病残孕等群体开通绿色通道。针对近年来多发的极端天气，该站与气象部门建立预警联动机制，可提前6小时启动除雪、防冻预案。 行业专家认为，这类更细致的服务安排具有一定示范作用。数据显示，2025年山东省高速公路投诉量同比下降23%，其中服务态度类投诉下降37%，反映出“软硬件协同提升”的成效。随着智慧交通系统二期工程投入使用，后续还将推动异常事件自动识别、应急救援智能调度等功能落地。
春运考验的不只是道路承载能力，也考验管理的精细程度和服务的温度。从一个收费站的充分准备到一条通道的顺畅运行，背后是对安全底线的坚守和对群众出行需求的回应。把“保畅通”落到实处、把“暖服务”做得更细，才能让更多人走得安心、行得顺心、归得舒心。