2024年，西安市民张女士在恒融久盛科技有限公司订购了一套美的中央空调。2025年1月，她将这套空调安装在新房里。张女士说，首次使用空调时就发现客厅的制热效果不理想。安装工人告诉她夏天制冷没问题，但是后来夏天使用时室内温度还是持续在28-30度。张女士给美的集团西安办事处打过电话投诉后，美的曾派工程师上门检测，工程师说问题是“小马拉大车”，也就是空调的制冷量和张女士家的户型不匹配。张女士联系了经销商恒融久盛科技有限公司的客户经理杨晏琛，杨晏琛表示销售人员已经现场踏勘过并给出了配型建议，并且经销商也多次测量了出风口温度等指标，符合国家标准。杨晏琛称是因为工作变更导致之前的工程师没有完全移交资料，现在他会和李宏民一起去张女士家再次检查空调。 美的集团西安办事处的牌子挂在经销商展厅里。张女士的困境是售后人员多次上门解决不了实际问题，只说给补偿却没明确问题所在。美的集团对外公布的电话0757-26338888一直无人接听，记者也没得到任何回应。 邓丽画律师分析认为品牌方和经销商需要承担连带责任。他建议消费者订立合同细化参数和违约责任，安装后验收并留存记录，所有沟通都要录音录像和书面凭证。