问题—— 春节返乡叠加寒潮与取暖负荷上升，居民侧用电风险显著增加。
一些家庭外出务工时间长，房屋长期空置，室内线路、插座开关、漏电保护装置等可能因受潮、老化、鼠咬或维护缺失而“带病运行”。
返乡后集中启用热水器、电暖器、电磁炉等大功率电器，容易引发线路过载、接触不良发热、漏电跳闸等问题，既影响用电体验，也可能带来人身与财产安全隐患。
原因—— 从用电规律看，春节前后居民用电呈现“回流式”增长：人员返乡带来用电时段更集中、用电设备更密集、取暖烹饪负荷更高。
与此同时，乡村部分自建房年代较久，电气改造不统一，个别用户存在私拉乱接、插线板串接、取暖设备长时间工作等不规范用电现象。
加之冬季低温环境下导线绝缘性能下降、接点发热更明显，风险更易被放大。
对此，单纯依靠用户自查难以覆盖专业项目，供电企业主动介入、前置防控尤为关键。
影响—— 居民用电安全直接关系到节日期间社会面平安稳定。
隐患若不及时治理，轻则造成频繁跳闸、设备损坏和生活不便，重则可能引发触电、火灾等事故，影响群众过节体验与基层治理压力。
同时，从电网侧看，居民侧故障若集中出现，会增加抢修压力、拉长响应链条，影响供电可靠性与服务评价。
提前把问题解决在“回家之前”，有助于减少故障报修量，提升春节保供电的整体韧性。
对策—— 围绕“主动服务、超前防控”的工作思路，国网十堰供电公司开发区供电中心将服务窗口前移到村组与家庭，组织共产党员服务队开展上门用电“体检”。
1月12日，服务队走进张湾区花果街道桃子村，对返乡家庭开展专项检查：一是对室内线路走向、接头连接、插座开关、配电箱等进行细致排查，重点关注老化破损、发热变色、接触松动等高风险点；二是对漏电保护装置进行测试核验，推动“关键防线”有效动作；三是结合冬季取暖特点，检查电暖器等大功率设备使用条件，提醒避免超负荷、远离可燃物、做到人走电断；四是对发现的隐患及时协助更换老化元件或提出整改建议，并同步发放宣传材料，面对面讲解安全用电与节约用电要点。
在网侧保障上，中心把保供电工作与设备运维联动推进，通过特巡、测温等手段加强关键线路与台区的运行监测，减少设备缺陷带来的连锁风险。
以“设备零故障、服务零投诉”等目标为牵引，推动“保供电”从事后抢修向事前预防转变，从电网端延伸到客户侧、从被动响应转向主动治理。
前景—— 随着城乡人员流动常态化、居民电气化水平持续提升，节假日用电保障将更多呈现“民生化、精细化、预防化”趋势。
下一步，供电服务可在三个方向持续加力：其一，完善返乡重点群体、重点区域的用电风险清单与走访机制，把隐患治理做在负荷高峰之前；其二，推动安全用电宣传由“发资料”向“教方法”延伸，提升群众自检能力与规范用电习惯；其三，依托数字化手段强化台区运行感知与异常预警，提高低压侧故障定位效率。
通过网格化服务与专业化治理相结合，把“万家灯火”的保障落在可执行、可检验的细节上。
春节是万家团圆的时刻，也是用电需求和安全风险的双重考验。
国网十堰供电公司开发区供电中心的做法启示我们，保障公共服务的安全和质量，不能仅停留在应急响应阶段，更要在问题出现前就做足功课，以主动作为和超前防控赢得安全。
这种"人民电力为人民"的实践，正是电力企业担当社会责任、服务人民美好生活的生动写照。
随着春节临近，相信通过全社会的共同努力，每一盏灯都将闪闪发光，每一个家庭都将温暖如初。