金融消费者权益保护已成为维护金融稳定、增进人民福祉的重要课题；近日，由中国消费者协会指导、中国消费者杂志社主办的2025金融消费者权益保护座谈会北京召开，国家市场监督管理总局对应的司局负责人、27个省区市消协组织负责人及蚂蚁集团、腾讯、京东科技、建设银行等40余家知名企业代表出席会议。中国消费者协会副秘书长潘海峰在致辞中强调，培育中国特色金融文化、筑牢消费者权益保护防线是维护金融稳定、赢得群众信任的关键。国家市场监督管理总局相关领导围绕金融消保法规完善、信用监管优化、广告合规治理等内容作了政策解读，为行业规范发展指明了方向。 当前，金融科技快速发展为消费者提供了便利，但也带来了新的风险挑战。如何在创新发展与风险防控之间找到平衡点，成为金融机构必须面对的课题。盈美信科作为深耕金融科技领域的企业，将消费者权益保护视为可持续发展的生命线，建立了系统性的消保治理体系。公司成立金融消费者权益保护委员会，将消保要求嵌入产品研发、营销宣传、客户服务、数据安全等全业务流程，形成了自上而下、覆盖全公司的消保治理框架。连续两年发布《消费者权益保护年度报告》，全面透明地向社会公众披露消保治理举措、资源投入及实践成效，主动接受社会监督。2024年，公司用户满意度达99.21%——投诉处理率达100%——充分表明了消保工作的实效性。 在具体实践中，盈美信科构建了"四位一体"的消保文化传播与守护体系。在科普传播上，打造了"盈美信科消保记事本"和"盈美信科'微'课堂"等全媒体消保IP矩阵，通过生活化条漫解读新型金融风险、碎片化短视频拆解高频诈骗场景，让专业金融知识变得通俗易懂。2025年累计发布作品近百个，触达用户超300万人次。线下场景上，创新"运动+消保"融合模式，2025太原马拉松赛事设立宣传加油站，让金融科普自然融入大众生活。在技术赋能层面，自主研发"天眼"智能反欺诈系统，构建"事前预警、事中拦截、事后分析"全流程防御体系。2024年成功拦截高风险申请34.2万件，累计帮助用户及合作机构避免损失近3.7亿元。在数据安全上，建立全生命周期防护机制，多款产品获得国家信息安全等级保护三级认证，2024年成功抵御外部攻击350万次。 金融消费者权益保护的深化需要行业形成共识、凝聚合力。本次座谈会上，各企业代表结合自身业务实际，就金融消费者教育、新技术在消保领域的应用、投诉高效处置等实践经验展开分享探讨，为行业规范发展提供了有益借鉴。中国消费者杂志社发布的《金融消费调查报告（2025）》及金融消费者权益保护典型案例，为企业消保工作提供了重要参考。这些举措表明，金融行业正在形成更加成熟、更加规范的消保生态。 展望未来，盈美信科表示将持续完善"科技+消保"双轮驱动模式，积极探索人工智能、区块链等新技术的创新应用，丰富科普内容形态、拓展跨界融合场景，为金融行业高质量发展注入强劲的消保力量。
金融消费者权益保护是一项长期工程，既需要制度规则的"硬约束"，也需要企业文化和服务理念的"软治理"。从本次座谈会释放的信号看，消保已从单点整改走向体系化建设，从被动应对转向主动预防。面向未来，唯有把消费者获得感与安全感置于更突出位置，坚持透明披露、合规经营与科技向善并重，才能在促进金融创新的同时筑牢信任基石，为高质量发展营造稳健的消费环境。