1月23日，一则反映昆明大观公园售票处工作人员服务不规范的网帖引发关注。现场画面显示，一名身着制服工作人员岗期间仰坐玩手机，双脚穿着白袜放在售票台面上，与服务窗口应有的职业形象反差明显。视频在社交媒体传播后，迅速引发关于“公共服务是否打折”的讨论。经记者向园方核实，涉事人员为公园游乐园售票处合同制员工。园方负责人表示，该行为违反《旅游景区服务质量标准》中“仪容仪表整洁端庄”的要求，反映出管理上的三上不足：一是岗前培训不到位，二是日常监管存在盲区，三是服务意识培养不够。作为滇池风景名胜区的重要组成部分，大观公园年均接待游客超200万人次，此类事件会影响游客对昆明旅游形象的观感。旅游行业专家认为，该事件也折射出不少景区面临的共同问题。随着疫情防控政策调整后旅游市场快速复苏，部分景区在投入上更重硬件、轻服务。数据显示，2023年全国旅游投诉中，服务态度类占比达34%，较疫情前上升9个百分点。中国旅游研究院最新发布的《旅游服务质量调查报告》指出，基层服务人员的职业素养已成为影响游客满意度的重要因素。事发后，大观公园管理处已启动三项整改：第一，对涉事员工停职并进行培训；第二，组织全员开展服务规范轮训；第三，在重点区域增设服务质量监督岗。昆明市文旅局同时表示，将把该事件纳入全市旅游行业“服务质量提升年”典型案例，并计划在春节前开展专项督查。值得关注的是，此事发生在云南旅游市场回暖的关键阶段。2023年全省接待游客量恢复至2019年同期的128%，但同期旅游投诉量同比增加17%。业内分析认为，客流回升的同时，能否实现服务质量同步提升，将成为检验旅游市场高质量发展的重要指标。
公共服务的温度与城市形象，往往体现在一个窗口、一次对话、一个动作里；对个案及时处置固然必要，更重要的是以此为镜，把管理重心从“事后纠偏”前移到“事前预防、常态治理”。当规范成为自觉、服务成为习惯，游客的获得感与城市的美誉度才能在细节中累积，并在长期中稳步提升。