问题——城市节奏加快、公众健康管理需求上升的背景下，保险服务如何从单一保障延伸到更可感知、可参与的健康生活方式，并同步提升公众的金融风险防范意识，成为金融机构优化服务的新课题。同时，电信网络诈骗、非法集资等手法不断翻新，消费者获取金融知识的渠道与辨别能力仍需加强，更贴近日常场景的常态化教育需求凸显。 原因——一上，“健康中国”战略持续推进，运动健身已成为不少都市人群的生活习惯，客户对“健康+服务”的体验需求更为明显。以徒步等门槛低、参与度高的户外活动为载体，更便于促进社群互动与身心调适。另一方面，临近“3·15”国际消费者权益日，金融机构加大金融教育宣传力度，通过线下场景触达更多人群，强化风险识别与依法维权意识，有助于让宣传从“单向告知”转向“现场参与”。 影响——据介绍，3月8日，中国人寿寿险深圳市分公司携手深圳市登山户外运动协会，在深圳鲲鹏径有关路段组织三月徒步活动。队伍从东湖公园出发，沿梧桐绿道前行，途经仙湖驿站、大望足球场等节点，最终抵达引凤桥，全程约12公里，共203位受邀客户参加。活动以春季自然景观为背景，结合女性节日关怀与健康倡导，提升了参与者的体验感与社群凝聚力，也让客户服务更具温度。 值得关注的是，活动在徒步起点同步设置金融知识公益宣传展位。工作人员通过展板、折页和互动问答等方式，围绕防范非法集资、识别金融诈骗、维护个人信用等内容进行科普，引导参与者提升风险识别能力与自我保护意识。将消费者权益保护宣传融入大众参与度高的户外活动，有助于提高触达效率与传播效果，让金融教育更贴近生活、更易持续。 对策——业内人士认为，推动“健康服务”与“消保宣传”融合，需要在内容与机制上同时推进：其一，持续打造以运动为纽带的服务场景，形成可复制的活动体系与社群运营机制，让健康理念更易落地。其二，金融知识宣传应突出“实用、可操作”，围绕常见诈骗话术、非法集资识别要点、个人信息保护与信用管理等高频问题，给出清晰的风险提示与处置路径。其三，完善线上线下联动的教育闭环，现场集中讲清关键知识点，线上持续推送案例解析与咨询渠道，形成常态化、分层分类的公众教育体系。其四，强化多方协同，联合行业协会、社区组织等开展公益宣教，扩大覆盖面与公信力。 前景——深圳国寿表示，下一步将继续深耕“鲲鹏径徒步”特色服务活动，推动“健康+运动”与客户服务场景更结合，持续丰富服务内容与体验形式。随着公众对健康管理与金融安全的关注度不断提升，将体育活动、节日关怀与消保宣传相结合的服务模式，有望在更大范围推广，推动金融服务从“产品提供”走向“长期陪伴”，助力提升消费者金融素养与城市健康生活方式。
这次活动的价值不仅在于为客户提供一次放松身心的体验，也在于让公众看到保险企业在社会责任上的具体行动。在经济社会发展中，金融机构需要把风险防范与客户服务结合起来，既回应客户多元需求，也切实保护消费者权益。深圳国寿的实践表明，企业的可持续发展与社会责任并不冲突，反而可以相互支撑、共同提升。