随着网络购物在中国变成日常生活的重要一环，为了给消费者吃颗定心丸，法律规定的“七天无理由退货”在各大电商平台上都得到了推行。不过，这个原本是用来保护消费者的规则，现在却被一些不老实的人利用了，变成了伤害商家的工具。北京有一位专门研究电商法律的专家说，现在的退货问题已经变味了。很多服装、饰品的卖家都遇到了麻烦，有些人甚至组织起来恶意退货。有些人退货的时间远远超过七天，有些人穿了衣服还要求退钱。最让人头疼的是那些“买真退假”的行为，买家先买了正品，回头再用假货换走。最近江西法院就审理了一个这样的案件：有个买家利用商家不同平台信息的不同，多次以发错货为由退货，实际上却退回了其他不值钱的东西。这让商家损失惨重。 面对这种情况，商家普遍觉得维权太难了。每一笔退货的金额虽然不多，但走司法程序太麻烦。很多时候商家只能先找平台申诉。平台在处理这些复杂纠纷时也很为难，因为他们很难立刻判断商品的真伪和谁该负责磨损费。有时候为了讨好顾客体验，处理结果可能并不完全公平。 恶意退货带来的影响是一连串的坏事儿。首先是直接让商家亏了钱，他们得承受货物贬值、报废的损失，还得花更多的物流费和人工费去检查货物。对于那些本来利润就薄的小商家来说，频繁被退货可能会把他们彻底拖垮。 其次这些不正常的成本不会凭空消失。时间长了以后，商家为了不赔钱只能把商品卖贵一点。说白了就是让所有的消费者一起替他们买单。 更严重的是破坏了大家对网购的信任基础。有些商家为了防着被人恶意退货，开始用一些很不好的招数来保护自己，比如给商品装上很难拆下来的大吊牌或者对退货多的人不发货。这其实也影响了那些想好好买东西的消费者的体验。 要想管住这些恶意退货的行为、保护好大家的利益并不容易。这事儿得靠大家一起使劲才行。电商平台作为制定和执行规则的人，得把他们的责任扛起来。 平台可以通过大数据技术来识别那些不正常退货的账户和行为模式。对于那些老是退货的人还可以限制他们的信用额度或者增加退货门槛。另外还得加大力度去查处那些“买真退假”的诈骗行为。 建立一个完善的信用体系也很重要。把那些恶意退货、搞欺诈的人信息都记录在社会信用档案里是关键。这样那些骗子就会在很多地方被限制甚至受到处罚。 法律这根大棒也得举起来用起来。对于那些数额特别大或者明显是故意要坑人的行为，司法机关必须依法打击甚至追究刑事责任。最近各地法院对这些案件的判决就给了大家一个明确的信号。 商家自己也要学会保护自己。发货前仔细检查商品信息、用技术手段留下关键证据这些做法都能帮上忙。 这套“七天无理由退货”制度本来是为了建立大家对网购的信任和促进市场繁荣的。现在少数人的不诚实行为正在破坏这个基础。 治理这种乱象不是一件容易的事情涉及到规则、技术、信用还有法律的方方面面。 只有坚决保护消费者的权益同时又切实维护守法商家的利益对那些越过底线的行为亮起红灯才能引导大家共同重视诚信最终让电子商务行业在规范中稳步发展让所有诚信的人都能受益。 这既是现在平台经济健康发展的内在要求也是营造国际一流营商环境和消费环境的题中应有之义。