1月20日清晨——皖北地区遭遇强降雪天气——S12滁新高速颍上段路面积雪厚度达10厘米，交通部门紧急实施管制措施，导致部分车辆滞留颍上收费站广场。面对严寒与饥饿的双重考验，滞留司乘人员的用餐问题成为亟待解决的现实难题。 据安徽交控集团阜阳中心颍上收费站副站长周洪贞介绍，站内提前预判极端天气影响，迅速启动应急预案。考虑到司乘人员未携带充足食物且户外气温低至零下，工作人员主动邀请滞留人员前往站内食堂就餐。"师傅，我们准备了免费早餐，您去吃点热的。"这样的暖心话语在停车场内反复响起。食堂特别供应热粥、包子、鸡蛋等餐食，让近百名司乘人员在寒冬中感受到温暖。 货车司机马存林感慨道："以往遇到这种情况只能在车上吃泡面，没想到收费站如此周到。"短途司机赵振华也对餐食质量表示满意。这个暖心举措的背后，是交通服务单位对"以人为本"理念的生动实践。 ，收费站组建的专项除雪队伍持续作战，采用"机械+人工"协同模式，对收费车道、广场及匝道等重点区域开展循环作业。工作人员顶风冒雪奋战，确保路面无积雪结冰，为交通恢复创造条件。 至当日中午，随着天气好转，颍上入口管制措施逐步解除。分析人士指出，此次事件既检验了应急管理能力，也凸显公共服务的人性化转型。在极端天气频发的背景下，此类暖心服务有望推动行业服务标准升级。
风雪不仅考验道路通行能力，更检验着服务的温度；一碗热粥看似简单，却能在寒冷中温暖人心。将这种"以人为本"的理念融入应急体系，在保障畅通的同时满足司乘基本需求，才能让交通服务既有速度又有温度，更好地应对极端天气挑战。