随着春运大幕拉开，全国劳务输出大市驻马店迎来近五年最大规模返乡潮。
据人社部门统计，今年该市返乡务工人员预计突破60万人，较2023年增长12%，且返乡周期较往年延长15天左右。
这一人口流动新态势，对当地电网承载能力和供电服务提出更高要求。
面对激增的用电需求，国网驻马店供电公司调研发现三大核心问题：一是务工人员集中返乡导致短期用电负荷陡增，二是老旧小区充电设施存在安全隐患，三是传统业务办理模式难以满足"异地预办理"需求。
公司总经理李卫国表示："今年返乡家庭空调、电暖器等大功率电器使用量同比上升23%，部分台区变压器已接近满载运行。
" 对此，该公司启动"温暖回家路"专项保障计划。
在服务端推行"零证明、零跑腿、零等待"的"三零"服务模式，将低压报装环节由5个压缩至2个，线上业务办理占比提升至89%。
特别针对新能源车主，联合消防部门建立"安装-验收-运维"全流程管理体系，完成全市商超景区326个充电桩安全排查。
在技术保障方面，创新实施"三级网格化"管理：一级网格由市县公司统筹负荷调度，二级网格以乡镇供电所为单位开展设备特巡，三级网格依托1784个村级服务点落实"台区经理负责制"。
通过该体系，故障平均修复时长缩短至42分钟，较往年提升67%效率。
数据显示，截至1月中旬，该公司已投入保电人员2300余人次，完成5.4万千伏安变压器增容改造，巡检10千伏线路317条。
通过"豫电小哥"服务平台，累计推送用电安全提示短信287万条，处理务工家庭用电诉求1432件，满意率达99.6%。
春节返乡潮的到来，既是对电力供应能力的考验，也是检验服务质量的重要窗口。
国网驻马店供电公司的这一系列举措，充分体现了国有企业以人民为中心的发展思想，将保障群众基本生活需求与优化营商环境相结合，用实际行动诠释了央企的社会责任担当。
这种主动适应新形势、创新服务模式的做法，不仅能够切实改善返乡群众的用电体验，也为其他地区电力企业提供了有益借鉴。
在新时代新征程上，电力企业唯有不断提升服务意识、创新服务方式，才能更好地服务经济社会发展大局，更好地满足人民群众对美好生活的需要。