就在河南省鹤壁市淇滨区，泰山路街道的居民张女士最近遇到了小区外墙装饰层脱落的事儿。她随手拿出手机，在一个叫“码为民”的平台上扫了下二维码，把问题反映给了街道。结果让她很惊喜，从她反映问题到安排工作人员去维修，只用了不到25天时间。她说问题解决得又快又好，心里踏实多了。 这个事情实际上反映出淇滨区用数字技术帮助老百姓解决问题的一个缩影。最近几年，淇滨区想要让社会治理更细致、公共服务更高效，所以区信访局牵头开发了一个叫“码为民”的平台。老百姓只要扫一下微信里的二维码，就能随时随地上传关于住房、环境还有公共服务等方面的诉求。平台通过智能系统自动派单给相关部门处理，规定简单的事情要在3个工作日内办结，复杂的问题要在7个工作日内给出解决方案。 以前想要反映问题就得跑来跑去，现在扫个码就行。有个李女士说她以前得找窗口才能反映问题，现在只要在门口扫一下就有回音了。为了不让老年人因为不会用智能手机而被漏掉，淇滨区组织网格员和志愿者给他们上门服务。 这个平台自运行以来已经受理了好几百件诉求了，响应率达到了100%，而且98%的问题都顺利解决了。平均办理时效比以前提升了近40%。 这个平台不仅让老百姓办事更方便了，还成了政府了解老百姓需求的一个重要窗口。政府通过分析这些数据就知道大家最关心什么问题。比如老旧小区设施老化和停车难这种热点问题，政府就会统筹推进改造工程和停车场建设。 平台还给责任单位设立了群众评价体系，把办理结果的满意度纳入绩效考核里。这样一来就能形成一个好的循环：让群众满意了，效能也提升了。 现在不光是有线上平台服务老百姓，党员干部也会主动上门走访搜集“微心愿”，防止潜在的问题发生。 从以前老百姓跑腿到现在数据跑路，从部门各自为战到一体化联动处理问题，“码为民”平台的实践证明了数字化改革对提升基层治理效能有多重要。未来还需要继续挖掘数据潜力、拓展应用场景还有健全长效机制才行。