坚守服务初心 精进专业本领——记中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段哈大高铁车队列车长王琦的成长之路。中国铁路哈尔滨局集团公司的铁路网络上，无数客运工作者日复一日守护着旅客的平安出行。哈尔滨客运段满洲里车队的普速列车员王琦，就是这个群体中的一员。王琦所在的车队2017年让她开启了工作生涯。面对繁杂的服务流程和旅客需求，初入职场的她一度感到压力。为了尽快胜任岗位，王琦通过系统性学习，不仅全面掌握了列车员所需技能，还成为班组中的业务骨干。 2026年，哈尔滨局集团公司把王琦调到了高铁车队。尽管高铁运行节奏更快、服务标准更高，但王琦以归零心态投入学习。她把“双语服务卡”、“重点帮扶清单”、“儿童服务包”这些新举措给旅客带来便利。新华社报道指出，这些举措提升了服务精细化水平。王琦表示，客运工作本质是与人打交道，真心付出才能传递温度。 从普速列车到高铁干线，从青涩新人到业务骨干，王琦在职业生涯中一直用实际行动诠释责任。从齐齐哈尔开往哈尔滨的D6916次列车在1月29日平稳驶离站台时，王琦如往常一样穿梭于车厢间。凭借沉稳熟练的动作和从容专注的目光，她表现出多年一线锻炼沉淀下来的职业素养。 齐齐哈尔、哈尔滨和满洲里等地都有她的足迹。新华社报道还提到，近年来她带领班组累计服务旅客超百万人次，收到表扬信、锦旗百余次。 哈尔滨局集团公司哈尔滨客运段哈大高铁车队列车长王琦把列车当成第二个家，把旅客平安满意当作最大的动力。她在普速列车上积攒了经验后就把“零压力”心态用在了高铁上。铁路网络不断延伸完善给交通强国建设注入了鲜活而坚实的力量。 王琦深知客运服务不仅是技术活还有责任心与同理心的体现。她主动关注老年乘客和带儿童家庭的需求以细微之举赢得赞誉。面对外籍旅客她推出“双语服务卡”；针对老年乘客她建立“重点帮扶清单”；为了带娃家庭她创新配备“儿童服务包”。 这个岗位让她从青涩新人变成了业务骨干。中国铁路的服务品牌因为这样一批专业、敬业、乐业的劳动者而更加熠熠生辉。