2月24日，宝山区乾泽园小区居民邱先生发现23号楼顶存在疑似违法搭建，随即通过12345市民服务热线进行实名举报，并按要求提交了姓名、住址及联系方式等个人信息。
然而次日，邱先生尚未收到职能部门回复，却接到被举报人电话，对方不仅准确报出其住址和电话，更逐字复述了举报工单内容。
经调查，大场镇城市运行管理中心、拆违办、物业公司及居委会均表示未泄露投诉信息。
这种多方推诿的情况，使得信息泄露源头成谜。
法律专家指出，根据《个人信息保护法》，行政机关在处理公民投诉时负有法定保密义务，此事件已涉嫌行政违法。
该事件折射出三重系统性风险：其一，政务服务平台与承办部门间的信息传递环节存在监管盲区；其二，部分基层单位对公民隐私保护意识薄弱；其三，现行制度对信息泄露的追责机制尚不健全。
值得注意的是，2023年上海市信访办数据显示，全年通过12345平台处理的违建类投诉达1.2万件，但针对信息泄露的投诉占比不足0.3%，反映出维权取证难的现实困境。
目前，宝山区纪委监委已介入调查。
业内人士建议，应建立投诉信息分级管理制度，对敏感举报启用加密传输；同时推行"匿名举报—实名核实"双轨机制，从技术层面切断泄露链条。
上海市人大法工委相关负责人表示，拟在年内修订《上海市城市管理行政执法条例》，增设个人信息保护专项规定。
举报权是公民的民主权利，举报人的隐私保护则是政府的法律义务。
本案例提醒我们，在推进政务信息化建设的过程中，不能只关注效率提升，更要筑牢安全防线。
只有切实保护好举报人的合法权益，才能构建一个鼓励监督、规范权力的良好生态。
相关部门应以此为鉴，立即启动全面排查，堵住信息泄露的漏洞，让每一位敢于举报的公民都能获得应有的保护。