新疆乌鲁木齐的一道桥街道里，天山区的固原巷社区有130个人参与志愿服务，也有14个不同的民族生活在这里。这个地方几乎有九成的人不是汉族，很多居民都说着不同的语言。他们的生活需求五花八门，有人要修椅子，有人想改善公共空间。以前，社区干部很难把这些不同的需求都照顾到，有些问题解决不及时就积累下来了。 过去社区服务都是从上往下安排，居民很难主动参与进来，反馈渠道也不够通畅。而且调解矛盾的人手也不够多，导致很多小事拖成了大事。为了打破这个僵局，他们推出了“凯丽说事点”，这是一个新的平台。这个平台给了大家一个说话的地方，大家每周都能坐下来聊聊心里话。 固原巷社区通过130人的志愿队伍把服务送进家门。“凯丽说事点”不仅帮着改造老房子、优化公共空间，还解决了老人需要坐的椅子、便民设施坏了要修的事情。他们把问题交给居民挑出来（点单），社区去办理（派单），党员来负责（接单）。 为了让各族居民更了解彼此的生活状况，他们还组织大家去南北疆参观交流。大家亲眼看到不同地方的发展成就后，心里的疙瘩解开了不少。这个社区还采用了“五心工作法”，把服务重点从管理转向了居民的实际需求。 他们整合了退休干部、社区骨干和热心居民等力量一起帮忙。平台还扩展了功能，增加了人大代表接访和网络立法联系等方式。通过这种“小事不出网格、大事不出社区”的方法，很多历史遗留的问题都被妥善解决了。 固原巷社区的做法证明了用贴近生活的服务平台加上大家一起参与能促进民族团结。以后这种经验可以在更多地方推广。随着科技的发展，基层服务会变得更精准高效。 基层是民族团结工作的第一线也是检验成果的窗口。只有真正为群众着想、创新工作方式、凝聚人心才能让民族团结变成大家生活中的真实感受。“凯丽说事点”这样的小创新正在给中华民族共同体意识注入新鲜血液。 未来我们要继续深化这种探索把“连心网”织得更密一些。这样才能让各族群众在共同发展中互相理解、和睦相处。