问题—— 近年来，电信网络诈骗手法不断升级，“代理维权”灰产渗透加深，个人信息泄露风险叠加，金融消费者在投保理赔、账户使用、线上交易等场景中面临更复杂的安全挑战；部分群众对金融产品条款理解不够、对网络风险识别能力不足，发生纠纷时容易被不法中介诱导，导致财产损失扩大、维权成本上升。如何把专业性较强的金融知识讲得明白、让群众用得上，成为金融消保工作向基层延伸的关键问题。 原因—— 一是金融服务加速线上化、移动化，信息传播链条更长，诈骗团伙更容易利用“熟人社交”“冒充客服”“虚假链接”等方式实施精准诱骗。二是一些不法机构抓住消费者“急于挽损、缺乏专业判断”的心理，以“全额退保”“快速维权”等话术为诱饵，诱导提供身份信息、保单资料甚至转账，形成灰色利益链。三是金融产品存在一定专业门槛，如果宣传教育停留在单向宣讲、条款堆砌，难以转化为可操作的风险识别与自我保护能力，宣教效果也会打折。 影响—— 对个人而言，轻信不明渠道可能导致资金被盗、信息被滥用、保单权益受损，甚至遭遇二次诈骗。对行业而言，黑灰产扩散会扰乱市场秩序，损害机构信誉与服务公信力。对社会治理而言，金融风险与网络安全风险叠加，如不及时补齐基层宣教短板，容易形成“金额不大但频次高”的群体性损失，影响居民消费信心与社会预期。 对策—— 因此，3月10日下午，汇丰保险经纪走进上海浦东川沙社区，联合汇丰人寿参加由东方网银保频道主办、川沙社区教育中心协办的2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动暨“金融消保公益市集”。活动围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，尝试以“市集+互动”的方式，把消保宣传融入居民日常生活，通过游戏体验、互动答疑、便民服务与文艺表演等形式，提高参与度与理解度，让金融知识更易懂、更实用。 活动现场，有关部门与行业组织代表到场指导，对宣教内容进行把关，推动形成“监管引导、行业协同、机构参与、社区承接”的合力。当天上午，汇丰保险经纪上海分公司志愿者提前布置展位，向居民发放金融知识手册等资料，并提供一对一咨询。针对“代理维权”骗局、个人信息保护、电信网络诈骗等高发问题，志愿者结合典型情形进行风险提示，重点引导居民做到“三不一多”：不轻信陌生来电与网络承诺，不随意点击不明链接和扫码，不向陌生人透露身份证号、验证码等敏感信息；遇到可疑情况多核实、多求证，通过正规渠道咨询和投诉，依法理性维护自身权益。 同时，活动注重把“条款语言”转化为“生活语言”，围绕保险保障、理赔流程、合同要点等居民关心内容进行讲解，帮助大家建立对金融服务的合理预期，减少因信息不对称带来的误解与纠纷。通过情景化、互动化的方式，力求实现“听得进、记得住、用得上”，把金融教育宣传继续延伸到社区一线。 前景—— 业内人士认为，金融消保正在从“集中宣传”走向“常态化治理”，从“机构单点发力”转向“多方协同共治”。随着诈骗形态不断变化和数字金融持续深化，社区层面的风险防线将更显关键。持续开展贴近居民的宣教活动，并推动金融机构在产品适当性管理、信息披露、服务可得性和投诉处理等同步提升，有助于形成“事前预防—事中识别—事后救济”的全链条保护机制，进一步夯实居民对金融服务的信任。汇丰保险经纪上海分公司表示，将以此次活动为契机，继续围绕群众需求常态化开展金融知识普及与风险提示，助力营造规范有序、安全透明的金融消费环境。
金融消费者权益保护是一项长期工作，既需要监管部门引导，也需要金融机构主动投入。此次公益市集表明，把专业内容用通俗方式讲清楚、讲到生活里，才能真正提升群众的金融安全意识。在数字化背景下，如何持续创新宣教形式、扩大覆盖范围，仍是行业需要不断探索的方向。