这次数字赋能基层治理，上海市金山区吕巷镇推出了“一号一码”平台，让社区服务变得更高效了。以前，居民反映问题得打很多电话，或者等网格员巡查，环节多还不一定能及时解决。现在，“一号一码”给每个楼道都贴了专属的二维码，居民扫一扫就能把停车、环境、设施这些问题直接提交给社区，简单又方便。就连老年人也能轻松操作。“一号一码”平台背后还有一套严格的流程管理体系，一旦居民提交诉求，系统就会自动分配到相关部门去处理。比如璜溪西街有个楼道堆满杂物，居民反映后工单立马流转到居委会和物业那边，他们很快就去现场清理了。这个过程权责分明、响应快、处置力强。 吕巷镇可不是随便贴个二维码就完事儿，他们结合“四百”大走访活动进行广泛宣传和动员。工作人员不仅把海报贴满了全镇16个小区的楼道，还把定制的二维码冰箱贴送到了3400多户家庭手里。面对面讲解之后，大家对这个平台都很熟悉了，“码上反映”成了大家的新习惯。“一号一码”之所以顺利推行，关键在于把线上和线下结合起来。技术再好也得有人文关怀和组织推动。 吕巷镇的做法还深化了党建引领下的社区共建共治共享格局。基层党组织在平台推广、资源协调和监督落实中发挥了核心作用。大家看到自己的问题被重视解决了，参与社区公共事务的积极性也提高了。这就形成了一个良性循环：反映问题——解决问题——感到满意——更积极参与。 这次实践告诉我们：推动治理数字化转型，关键是坚持以人民为中心，聚焦群众身边的小事。用二维码这个“小切口”去解决社区治理的“大课题”，不仅让“小事不出社区”变得更务实，还培育了居民的公民意识和社区的共同体精神。未来还得进一步挖掘数据价值、拓展服务场景、完善长效机制。