最近，“居委会小杜”杜伯犀在社交媒体上发了几个Vlog，内容都是关于他在天通苑接诉即办的工作日常。这些视频趣味十足，外向开朗的他也赢得了很多同行的喜爱。大家对他的乐观心态充满好奇，纷纷留言想向他请教秘诀。 天通苑是个超大型社区，2004年建成，住着1.6万人。2021年，刚毕业的小杜来到这里，成为天通北苑第一西社区的一名专职社工，负责12345热线的办理。这个工作不好做，一年有时候有600多件诉求件儿，物业问题、邻里矛盾、噪音投诉等等五花八门。社区里有位老太太，老投诉楼上住户噪音扰民。小杜上门查看情况时，楼上住户也挺委屈，说家人早睡不会有噪音。小杜继续排查发现老太太家中根本没噪音，但老太太依然坚持投诉。这个问题持续了两三个月，虽然没解决，但老太太态度变了，开始信任小杜了。 小杜通过和老太太的频繁交流了解到她一个人住很孤单，从那以后就经常去陪她聊天。办件儿多了，小杜的抗压能力也变强了。他明白有的件儿当事人更看重态度和过程。处理问题时不能有抵触心理，要把居民的事儿当自己家的事儿来办。 从2025年开始，“居委会小杜”发抖音视频分享自己的工作日常。这些视频让居民了解到社区工作的不容易。他有时候早上六点多起来盯垃圾站点清运；有时候晚上八九点入户居民家商量停车问题…… 尽管忙前跑后费心费力有时还得不到认可，但小杜一直乐呵呵的。网友留言说他内心强大才能做好社区工作。还有人表示通过他的Vlog获取了办件儿灵感。 岁末年初，“居委会小杜”又碰到一个疑难件儿：一辆小轿车被大风刮倒的电动车剐蹭了。电动车车主不担责，小轿车车主走不了保险只好求助12345。虽然没有先例，但他尽力想办法：给车主推荐律师走司法途径解决。 虽然处理这样的事情不容易，但“居委会小杜”把每一份诉求都当成居民对他的信任。岁末年初又一次给居民提供帮助，“居委会小杜”又骑上电动车奔波在办件儿的路上。