应城市城北街道党群服务中心最近对政务大厅进行了全面升级，把大厅分为了休闲区、办公区、自助区和照相区四个区域，还在入口处设置了一台自动测温仪。这里有三台自助办理机和很多自助终端设备，方便群众自助办事。群众来到这个大厅办理业务的时候，一进大门就能看到宽敞明亮、干净整洁的环境。这种“静默排队”的方式不仅让取号变得安静，也提高了工作效率。 走进办公区，你会发现计生、广电、民政、人力资源等多个部门的业务全部整合到了一个综合窗口。为了方便群众办理业务，大厅还设置了潮汐窗口、便民窗口和帮办代办窗口。工作人员只要在一个窗口就能为群众办理多项业务。大厅里的展板和自助设备上都贴着办事指南和事项清单，让群众“看图办事”，效率提升得非常明显。 为了保证服务质量，城北街道党群服务中心把培训当成重点工作来抓。工作人员不定期去市政务服务和大数据局跟班学习，累计已经开展了六次业务培训。五月份还特地去云梦县隔蒲潭便民服务中心取经。“先学习再上岗”的规定成了铁律，统一受理平台操作不熟练的工作人员不能上柜服务。 通过这些措施，大厅的好评率达到了100%，群众的幸福感也直线上升。目前大厅里布置了三台“好差评”评价器，二维码和举报电话都写在墙上方便群众反馈意见。最近的数据显示：综合窗口办件127件、广电窗口124件、公安窗口239件、退役军人窗口181件，好评率全部是100%。 一位刚办完退役军人补助年审的市民笑着说：“以前办件事来回跑好几趟，现在十分钟就搞定。”他觉得这个改革给生活带来了很大方便。 未来城北街道计划继续拓展“跨省通办”和“省内通办”的事项，把更多高频业务装进“一网通办”的篮子里。他们的目标是以高质量发展为中心，不断创新方式方法，让群众办事像网购一样方便快捷。