在普惠金融这块儿，建行临沂西城支行给咱展示了一把什么叫把科技跟服务相结合。他们通过遍布各地的2500多个网点，配上近2万的普惠专员，再加上“惠懂你”这个APP的加持，硬是把那种“一分钟融资、一站式服务”的事儿给做成了。小微企业主只要在手机上动个十几次手指，就能把贷款从申请到到手的全流程给搞定。3万亿元的贷款余额和超300万户的服务客户数，就是最好的成绩单。对于像个体户、农户这些咱们平时觉得比较边缘的群体，他们专门定制了专属的产品和政策，把贷款利率压到了4%以下，让更多的人能享受到金融带来的好处。数智化转型给服务加了一把劲，建行把人工智能和大数据这些技术都融进了业务里，搞出来的虚拟数字人客服和智能风控体系，既让服务更方便了，又把安全防线给筑牢了。 在重要的场合，“跨境快贷-外贸贷”、“科创贷”这些产品精准地对接了不同的需求。还有那个养老金融特色网点有222家呢，还有无障碍设施也升级了，让老年人用起来更顺心。服务说到底就是人与人之间的联系。建行的人工客服特别注重细节，不管是开户还是限额的问题都耐心解答。“劳动者港湾”、“金智惠民”工程这些都把服务范围给拓宽了。还有溆浦支行搞的那种上门服务模式，直接把贷款方案送到了商圈和乡镇村里去。 从帮城市搞更新到发社保卡的便民服务，再到推数字人民币和传播金融知识，建行一直拿“五心”服务法来衡量自己。他们把“一切为了客户”的承诺变成了实实在在的行动，在金融和民生之间搭了一座很暖心的桥。（通讯员：王辰）