长期以来，"办事难、办事慢、办事繁"是困扰企业和群众的普遍问题。
以南京为例，2022年全市政务服务大厅年均接待量超500万人次，仅公积金提取业务就需群众平均耗时2小时排队办理。
这种传统服务模式既增加行政成本，又影响群众获得感。
针对这一痛点，南京市政府以"互联网+政务服务"改革为抓手，重点突破部门数据壁垒和业务流程障碍。
市大数据管理局牵头建立跨部门协同机制，对房产、卫健、住建等21个部门的服务事项进行标准化梳理，将原本需要现场核验的49类业务转化为线上闭环办理。
技术层面依托全省统一政务云平台，实现电子证照共享调用、人脸识别核验等关键支撑。
此次上线的243项服务具有三个显著特征：一是覆盖广，既包含公积金提取、房屋买卖等民生高频事项，又涵盖企业投资备案、环评审批等经济发展类业务；二是体验优，通过智能引导、材料预审等功能降低操作门槛，老年人等特殊群体可申请视频帮办服务；三是实效强，如房产交易实现网签备案"即时办结"，较原流程压缩5个工作日。
市政务办监测数据显示，试运行期间线上办理率达83%，群众满意度达98.6%。
这一改革对优化营商环境具有多重意义。
对企业而言，建设工程许可等事项办理时间平均缩短60%，助力重大项目早开工、早投产；对市民来说，医疗广告审批等事项实现"秒批秒办"，有效解决"上班时间没空办、休息时间没处办"的矛盾。
据测算，全年可减少群众跑动超200万人次，节约社会成本约1.2亿元。
南京计划到2024年底将"全程网办"事项扩展至500项，同步推进"智能预审""无感办理"等创新服务。
市发改委相关负责人表示，将以此为契机构建"一网通办"智慧政务体系，为长三角政务服务一体化提供实践样本。
南京市"全程网办"专区的上线，是推进政务服务改革的一个生动缩影。
通过让243个高频事项实现"一网通办、一次不跑"，南京市不仅为企业和群众节省了时间和精力，更重要的是体现了政府以人民为中心、为民服务的执政理念。
随着更多地方推进类似的政务服务改革，我国政府治理体系和治理能力现代化建设必将迈向新的高度，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。