最近，浙江省杭州市一个叫胡先生的五十多岁的市民，通过手机应用程序中的人工智能健康助手及时确诊了带状疱疹，然后得到了规范的治疗。这个经历让人看到数字技术给健康管理带来的改变。胡先生一开始感觉胃不舒服，左侧胸口还有皮疹。他觉得疼痛还没到难以忍受的程度，所以就犹豫着没立刻去医院。后来他试着用了一个手机应用程序，给里面的人工智能健康助手描述了症状，还上传了皮疹图片。程序分析之后告诉他要考虑带状疱疹的可能，让他赶紧去医院确诊。为了慎重起见，他又用了另外一个人工智能工具咨询了一下。结果两次咨询都提示有带状疱疹的风险。胡先生觉得两次结果一致就提高了警惕，当天就去杭州市第三人民医院就诊了。 经过医生详细检查后，确诊为带状疱疹早期。医生说胡先生就诊很及时。带状疱疹是由水痘-带状疱疹病毒再激活引起的一种疾病，治疗有一个“黄金72小时”窗口期。在这个时间段内开始规范抗病毒治疗对控制皮损发展、缓解急性期疼痛很重要。特别是预防后遗神经痛这种常见且顽固的并发症。胡先生说自己以前也有皮肤病史，一开始没联想到带状疱疹。如果不是人工智能工具提示他及时就医，可能就会按照往常习惯延迟就医了。 杭州市第三人民医院带状疱疹诊疗中心专家张祖勇教授临床创新团队成员刘泽虎副主任医师分析了这个案例。刘医生说胡先生能得到有价值的提示一方面是因为他对症状描述比较清晰给人工智能分析提供了基础；另一方面是因为这些工具能够快速处理大量医学文献和临床数据并匹配关键特征进行鉴别。 刘医生介绍说他们科室内遇到不少患者在就诊前会用人工智能工具查询信息。他认为对于这种现象要持开放和鼓励态度，这些工具能够科普基础疾病知识帮助患者建立初步认知从而提升医患沟通效率。 他还强调医院近年来建立了一个涵盖多个学科的联合诊疗模式给患者提供全方位治疗服务。但同时也明确指出人工智能只能是辅助工具不能替代专业医生诊断和治疗决策。 比如有些症状复杂或不典型时很容易混淆诊断, 而且机器无法进行实体体格检查和动态评估，也没有法律责任主体资格, 这些都需要执业医师面对面完成。 所以公众应该牢记“工具辅助, 专业为本”，这样才能最大限度保障自己健康权益。 除了这个案例之外杭州还有不少家长用类似方式帮助孩子及时就医, 这反映出人工智能在常见健康问题上被越来越多人接受使用, 成为传统医疗咨询服务补充形式之一。 这次刘泽虎副主任医师指出这一案例表明数字技术正在改变健康管理环节, 合理利用可靠数字工具可以提高公众健康风险意识促进早发现早干预，从而推进预防为主健康战略提供技术支持。 未来还需要深化技术和专业知识结合明确辅助边界构建“人机协同”智慧服务体系让技术真正赋能专业医疗而不是替代医患关系。 所以公众在享受便利同时也要树立正确健康观念才能最大化保障自身权益。