近日，牡丹江市文体广电和旅游局发布通报，对雪乡景区一起严重违法违规案件进行了公开处理。这起案件的查处过程和处理结果，反映出当前冰雪旅游市场中存在的突出问题，也表明了有关部门加强市场监管的坚定态度。 问题的发现源于游客投诉。2025年12月30日，牡丹江市派驻雪乡景区的执法专班在处理游客举报时，发现当事人张某存在多项违法违规行为。其中最严重的是猥亵游客的行为，这直接侵犯了游客的人身权益和人格尊严，性质恶劣。同时，张某还无证从事导游活动，未经许可从事道路客运经营，属于典型的"黑导"和"黑车"违法经营。这些行为不仅违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国旅游法》等法律法规，更严重破坏了旅游市场秩序。 此类违法行为之所以出现，与冬季冰雪旅游市场的快速发展密切有关。雪乡景区作为知名旅游目的地，每年冬季吸引大量游客。在旅游需求旺盛的背景下，一些不法分子利用监管漏洞，以"黑导"身份从事非法导游活动，通过强制消费、欺骗游客等手段获取非法利益。这些行为不仅损害了游客的合法权益，也严重污染了旅游市场环境，影响了地方旅游业的健康发展。 对此，牡丹江市相关部门迅速行动，建立了多部门联动的执法机制。公安机关依法对张某的猥亵游客行为处以行政拘留12日；文旅部门对其无证导游行为立案处罚，并将涉及异地旅行社的违法线索移交属地处理；交通部门对其非法道路客运经营行为立案调查。这种"一案多查"的工作机制，确保了对违法行为的全面查处，形成了部门间的有效协作。 从更深层面看，这起案件的处理具有重要的示范意义。牡丹江市明确表示，将聚焦整治导游乱象、强制消费等突出问题，保持高压态势，严厉打击"黑导""黑车"等违法违规经营行为。这表明当地政府把维护旅游市场秩序、保护游客合法权益放在了突出位置，体现了以游客为中心的服务理念。通过持续的执法行动和市场整治，有助于建立更加规范、有序、安全的旅游环境。
旅游市场监管既要重拳出击，也要完善长效机制；此次事件既是警示也是契机，只有真正以游客体验为核心，才能实现冰雪资源的可持续开发。