【问题】消费是拉动经济增长的重要动力，也是检验城市治理和公共服务水平的重要参照。消费结构升级、品质化需求不断增强的背景下，消费领域仍有一些影响体验的突出问题：部分商家诚信意识不足，售后服务和执行标准不够统一，线上线下纠纷处置效率不一；个别领域还存在价格不透明、宣传不规范、退换货不便等现象。如何用更高质量的制度与服务回应群众关切，成为推动消费提质扩容的关键课题。 【原因】这些消费痛点既来自市场端，也与治理端有关。一上，新消费场景快速迭代，预付式消费、平台经济、跨区域交易等新业态带来规则适配和监管协同的新挑战，消费者信息获取、证据留存和维权成本上仍处于相对不利位置。另一方面，部分行业标准落实不到位，企业质量管理、合规经营和服务能力跟不上需求变化；同时，投诉受理、纠纷调处、行政监管与司法衔接等环节个别节点仍需优化，影响了公众对整体消费环境的评价。 【影响】消费品质不仅关系居民生活质量，也直接影响城市营商环境和市场活力。消费者对诚信经营、服务效率、维权便利度的感受，决定了“敢不敢消费、愿不愿消费、能不能放心消费”。满意度提升有助于形成正向循环：优质供给带动更强需求，良性竞争推动服务升级；若痛点长期存在，则可能削弱消费意愿、增加治理成本，并影响城市形象和企业的长期发展。 【对策】为更准确了解市民诉求、找准短板弱项，兰州市消费者协会近日启动2026年“诚信经营暨消费者城市满意度”问卷调查。调查围绕“提升消费品质”，聚焦消费者在消费习惯、消费意愿、消费预期和维权体验等的真实感受设置题目，力求通过数据发现问题、从反馈梳理规律，为后续精准施策提供依据。据介绍，自2022年起，兰州市消协已连续五年开展“诚信经营暨消费者城市满意度”涉及的调查，形成连续、可比的观察维度，便于动态评估消费环境变化，推动问题清单化管理和整改闭环落实。 在此基础上，提升消费品质还需多方协同：一是压实经营主体责任，推动质量管理、明码标价、合同规范、售后承诺等要求落到实处，以诚信经营积累长期口碑；二是完善消费纠纷多元化解机制，提高投诉受理响应速度和调处专业化水平，降低维权成本；三是加强重点领域监管与普法宣传，围绕预付式消费、网络购物、文旅消费等群众反映集中的领域完善规则，压实平台与商家义务；四是推动行业协会、商圈载体与平台企业建立更易执行服务标准和评价机制，让服务水平可量化、可对标、可监督。 【前景】此次问卷调查时间为2026年2月28日至3月6日。业内人士认为，随着调查结果转化为更有针对性的政策举措和行业改进清单，兰州有望在供给质量、服务效率、维权便利度等上实现同步提升，更夯实放心消费基础。面向未来，消费市场竞争将从“价格竞争”更多转向“品质竞争”“体验竞争”，谁能更快把消费者的“声音”转化为治理与服务的“行动”，谁就更能获得持续增长的动力。
消费者满意度是衡量城市经济活力的重要指标。兰州市通过系统性调查倾听市民意见，表明了对消费者权益的重视，也为优化消费环境提供了可借鉴的实践。下一步，如何把调查成果转化为可落地、能见效的举措，仍需要政府、企业和社会各方持续联合推进。