问题——群众关切集中“用得上、用得好、用得明白”；随着千兆宽带、智能终端和线上应用加速普及，通信服务已深度融入群众生产生活。但在实际使用中，仍有用户遇到网络体验不稳定、套餐理解成本高、售后响应不均衡，以及老年群体“不会用、不敢用”的数字鸿沟等问题。如何把技术进步转化为用户切实可感的服务提升，成为运营企业必须回答的问题。 原因——需求升级与服务治理能力需同步迭代。一上，家庭网络需求已从“通不通”转向“稳不稳、快不快”，对装维规范、WiFi优化和故障处置时效提出更高要求；另一方面，套餐种类和权益规则愈加复杂，解释不清、提醒不到位，容易引发误解与投诉。此外，线上服务提升了效率，但对部分老年人、残障人士等群体仍有门槛，若缺少适配设计和人工兜底，获得感差异就会被放大。因此，行风建设的重点不止于“态度”，更于建立制度化、标准化、可追溯的治理体系。 影响——服务质量既关乎民生体验，也关系数字化转型进程。通信网络与信息服务是数字经济的重要底座，服务的稳定性、透明度和可及性，直接影响群众对数字产品的信任与使用意愿。投诉治理和消费保障机制是否健全，既体现企业竞争力，也关系行业高质量发展。对地方而言，通信服务提升将继续带动线上政务、数字消费、文旅和产业互联网等场景落地，为区域数字化转型提供更有力支撑。 对策——以“下沉一线+闭环治理”提升服务供给的精准度。中国电信广西公司在推进工作中，突出把“民有所呼、我必有应”落到具体机制上：一是以领导干部带头深入基层为抓手，常态化走进营业厅、支局和客户现场，面对面了解网络质量、资费套餐、售后服务等诉求，推动问题在一线发现、在一线解决。二是织密诉求收集网络，整合投诉、信访、热线等渠道信息，系统梳理形成问题清单，并通过“立行立改+跟踪督办”强化落实，确保“件件有回音、事事有着落”。三是围绕消费透明和风险防控发力，通过资费公示、流量达量提醒、超量断网防护、用户协议线上可查等举措，减少信息不对称带来的争议；同时规范外呼号码配置，降低骚扰外呼风险。四是针对特殊群体强化兜底服务，依托便民服务阵地开展助老活动，开通尊老热线并提升接通水平，同时推动线上平台集成高频服务、探索远程视频办理，以“线上更便捷、线下更贴心”扩大服务覆盖面。 前景——从“专项行动”走向“长效机制”，以更高标准服务数字生活。下一阶段，通信服务提质增效的关键在于把经验固化为制度，把整改转化为能力。一上，持续完善装维服务标准和网络体验优化体系，推动家庭网络从入户到室内覆盖的全流程治理，实现“装得快”和“用得稳”并重；另一方面，提高资费规则的可理解性和提示的前置性，让用户对消费形成更稳定的预期。同时，适老化改造和无障碍服务要与业务流程同步设计，确保数字服务更普惠。随着“数字广西”建设持续推进，运营企业在网络供给、服务治理与安全保障上的综合能力，将成为支撑地方数字化转型的重要因素。
行风建设的核心，是把以人民为中心落到服务细节上。中国电信广西公司通过深入基层、倾听诉求、规范服务、优化举措，把央企社会责任转化为群众可感可见的获得感。这种以用户为中心的服务导向，不仅带动通信服务质量提升，也反映了央企在推进现代化建设中的责任担当。面向未来，持续深化行风建设、完善服务体系，将为广西经济社会发展和人民生活品质提升提供更有力支撑。