在办税服务厅窗口，王珏用她温柔而坚定的声音给纳税人讲解政策。每天，她都要接待上百位纳税人。政策一变，纳税人的情绪也跟着变。她笑着摊手，说遇到最常遇到核定征收个体户的问题。他们办完税务登记后就想领发票，王珏得一遍遍解释定额未核定和流程未走完的问题。一天下来，她嗓子都哑了，但看到纳税人明白后高兴的样子，她觉得自己的辛苦都值了。 今年王珏被评为了“服务明星”，但她并不看重这个奖状，更在意的是那句“始于纳税人需求，终于纳税人遵从”。她把“国之税收，民惟邦本”贴在桌面最显眼的位置。在进驻市政务服务中心的18项涉税事项中，王珏和同事们给办税流程做了很多细节上的改进。他们把代开发票的材料精简了50%，不再需要身份证复印件和购货合同。外出经营证明也可以在网上办理了。 老李是一个建筑服务纳税人，2016年5月1日营改增落地后，他在地税缴营业税现在转到国税缴增值税有点懵。9月份的一个傍晚老李拿着现金票据冲进大厅说要赶去工地开票。王珏安抚着他并代他完成了增值税代开。老李临走时夸奖她说讲得听得懂。第二天一早老李扛着两面锦旗出现在大厅，一面写着“服务热情、一心为民”，另一面写着“为民服务、敬业正直”。 2016年5月1日营改增落地后不久老王从地税转到国税缴增值税就有点懵圈。9月份一个傍晚老王拿着现金票据冲进大厅说要赶去工地开票。王珏安抚着他并代他完成了增值税代开。老王临走时夸奖她说讲得听得懂。第二天一早老王扛着两面锦旗出现在大厅里。 这个就是窗口里的王珏。白天面对纳税人晚上回家她常把电脑屏幕调到最亮学习新政策更新。增值税降率、个税专项附加扣除等新规都被她打印成册贴满整面墙就连周末也不放过遇到不懂的条款就钻进QQ群微信群向同事们请教问题只有自己先懂才能让纳税人一看就懂这句话写在笔记本首页。 窗口很小却连接着万千市场主体；政策很新却关乎万家灯火。王珏说自己只是千千万万基层税务人中的一个只要保持热情持续学习换位思考就能把冰冷条文讲成温暖故事。镜头拉远市政务服务中心依旧灯火通明。王珏转身走向下一班岗那里纳税人满意是她最动听的掌声。