2月6日晚上到夜里，浙江交通集团管的杭金衢高速兰溪服务区接二连三地处理了两起旅客走丢的事儿。小孩妈把手机忘车里了，服务区巡查员翁丹丹赶紧把孩子带过来，一边安抚情绪一边让咨询员章林姣广播找人。广播响了没多久，爸妈就循声来了。时间还没过去三小时，当晚20点17分，值班经理郑红园又接到个急电：一个男的说同行的女的17点20分左右不见了。郑红园立马按流程来，保安们去重点区域排查，广播台也在不停播寻人消息，监控系统也一直盯着。店里的汪群燕正好看见个女的在那发呆，赶紧报了上去。一问才知道，这俩人是在浙江台州打工的，开车回重庆过年路上人多给走散了。看这俩案子怎么处理的就知道了，兰溪服务区这套机制挺成熟。广播系统和监控是一个重要帮手，保安、咨询员和经理分工也很细。特别对小孩这一块挺上心的。春运期间服务区人挤人了，这类事儿不少见。兰溪这两起虽说不算大场面，但正好说明基层单位很关键。浙江交通集团这几年一直在搞标准化、智能化建设。春运不光是考交通能不能跑起来，更是考服务好不好。兰溪服务区能在一小时内把人都找回来的事儿看着普通，其实是很暖心的事儿。现在春运到了节骨眼上，各地的服务点、车站机场还得接着把预案完善好、把协同搞好。 除了前面说的这些情况外，在2月6日那天，浙江兰溪服务区内连续发生了两起人员走失事件。这两次事件的发生地点都在这个服务区内。这次事件中，浙江交通集团下属的兰溪服务区采取了迅速行动，将这两起寻人事件都成功化解了。服务人员在这次事件中展现了出色的应急响应能力和协同处置水平。第一个走失事件发生在傍晚6点左右，一个男孩在厕所里跟妈妈走散了。由于妈妈把手机忘在车上了，没法直接联系上她。巡查员翁丹丹接到消息后安抚好男孩情绪，迅速把他带到了咨询台。咨询员章林姣随后启动了广播寻人系统。广播一响没几分钟，男孩的父母就听到了声音并赶到了服务区。整个过程非常顺畅迅速，体现了工作人员在突发情况下兼顾效率和人文关怀的能力。不到三个小时后的晚上8点17分，值班经理郑红园又接到了紧急求助电话：一个中年男子说他的同伴在下午5点20分左右在服务区走失了。郑红园马上启动了应急联动处置预案并展开了三项工作：组织保安队伍进行网格化排查、通过咨询台循环广播寻人信息、调取监控系统追踪动线。在这个过程中，服务区内的商户也积极配合——面包店店长汪群燕发现一个神情焦虑的女子在店里逗留了很久，她及时向值班经理报告了这个情况。 经现场确认，这个女子正是求助男子要找的人。两人都是从浙江台州打工回来过年的。因为人太多太挤才会短暂失散。分析这两起事件的处理过程可以看出兰溪服务区已经形成了一套较为完善的应急响应机制。这个机制包括启动预案迅速、岗位分工明确、技术手段与人工排查相结合以及商户也成为信息节点等特点。在处置过程中特别注重对未成年人的情绪安抚工作。春节期间客流量大是一个普遍现象也是春运期间容易发生问题的时间段。虽然这两起事件规模不大，但它们折射出了基层服务单元在保障体系中的重要作用。 浙江交通集团近年来通过完善监控覆盖、优化广播系统、加强人员培训等措施构建起了“人防+技防+联动防”的立体服务保障网络。这次春运不仅是对交通运力的考验也是对服务保障温度和精度的检验。这两起寻人事件看似日常小事却生动诠释了“平安春运、温馨旅途”的内涵随着春运进入关键阶段各地交通节点仍需持续优化应急预案传递更多守望相助的暖意让每一条返乡之路既安全顺畅又充满温情。 除此之外在这次春运期间一个叫汪群燕的面包店店长在浙江兰溪服务区内发现了一个神情焦虑的女子长时间滞留店内她随后向值班经理报告了这个情况这名女子正是求助男子要找的人两人都是从浙江台州打工回来过年的因为人太多太挤才会短暂失散郑红园在处理第二起走失事件时采取了三项措施一是组织保安队伍进行网格化排查二是通过咨询台循环广播寻人信息三是调取监控系统追踪动线其中第一起走失事件发生在傍晚6点左右一个男孩在厕所里跟妈妈走散了由于妈妈把手机忘在车上了没法直接联系上她巡查员翁丹丹接到消息后安抚好男孩情绪迅速把他带到了咨询台咨询员章林姣随后启动了广播寻人系统广播一响没几分钟男孩的父母就听到了声音并赶到了服务区整个过程非常顺畅迅速体现了工作人员在突发情况下兼顾效率和人文关怀的能力在不到三个小时后的晚上8点17分值班经理郑红园又接到了紧急求助电话一个中年男子说他的同伴在下午5点20分左右在服务区走失了分析这两起事件的处理过程可以看出兰溪服务区已经形成了一套较为完善的应急响应机制这个机制包括启动预案迅速岗位分工明确技术手段与人工排查相结合以及商户也成为信息节点等特点在处置过程中特别注重对未成年人的情绪安抚工作春节期间客流量大是一个普遍现象也是春运期间容易发生问题的时间段虽然这两起事件规模不大但它们折射出了基层服务单元在保障体系中的重要作用浙江交通集团近年来通过完善监控覆盖优化广播系统加强人员培训等措施构建起了“人防+技防+联动防”的立体服务保障网络这次春运不仅是对交通运力的考验也是对服务保障温度和精度的检验这两起寻人事件看似日常小事却生动诠释了“平安春运温馨旅途”的内涵随着春运进入关键阶段各地交通节点仍需持续优化应急预案传递更多守望相助的暖意让每一条返乡之路既安全顺畅又充满温情这个事情发生在浙江台州因为这两人是从浙江台州打工回来过年的途中因人员密集短暂失散。