2月21日下午4点34分，深圳东开往十堰的K643次列车到达谷城站时，车站一下子接到了3张重点旅客服务工单。原来，这趟车上有3位旅客需要轮椅协助出站，分别是在2月18日从惠州出发的张先生、2月20日从武昌出发的秦先生和2月21日从深圳东出发的李女士。十堰车务段谷城站的客运值班员陈林拿着这3张单子犯了难，车站只有一把轮椅，根本不够用。这3个人还分布在列车两端的3号、16号、18号车厢，加起来单程就得走半公里路。更麻烦的是，K643次到站前后，K6169次、K4819次、K4572次这几趟列车也在站台停靠，车站的人手本来就很紧，要把3名客运人员专门抽出来照顾这3位旅客，实在是不容易。 接到工单后，陈林赶紧联系了列车长陈雅莉问清楚情况。放下电话，他就给3号车厢的张先生安排了一把轮椅送去站台。与此同时，机关的同事和志愿者也在其他车厢门口等着了。剩下的两位旅客秦先生和李女士没办法用轮椅，只能先被搀扶到站台的便民座椅上休息。客运员贾方杰把张先生送到出站口后，怕另外两位等急了，直接把轮椅扛在肩上跑回了16号车厢给秦先生。“头发都湿了，”贾方杰一边喘气一边说，“春运期间人手本来就不多，碰上这种情况真是少见。”就这样，他来回跑了几趟才把所有旅客都安全送出站交给了亲人。这3位旅客临走时不停地道谢：“铁路的服务太暖心了。”