2024年初，一位外籍友人因为体检数据录入错误，几次办理驾驶证换证都没能成功，赵德新主动协调体检医院和技术部门排查接口，最终让对方顺利办结了业务。这名外国人送锦旗时表示，在中国他感受到的不仅是办事效率，还有那种温暖的服务精神。这种线上线下结合的做法重塑了基层车管工作的内涵，南明车管所当年的线上业务办理量同比增长了37%，群众满意度中的“服务态度”指标也提升了5.2个百分点。赵德新觉得，改革的真谛是把民警从琐碎事务里解放出来，好让他们有时间去提供有温度的服务。 2025年6月，赵德新开始全面负责服务大厅管理工作。他把目光投向了偏远的黔东南村寨，在烈日下搭起临时服务点，只用了三天时间就为200余名村民办好了摩托车驾驶证考试。为了方便更多人办事，团队还把考场搬到了乡镇集市上，让换证服务走进社区院落。他们办公室墙上的地图上密密麻麻地标记着各乡镇的摩托车保有量和驾考需求数据，通过这些数据分析规划送考路线后，下半年服务半径比去年同期扩大了40%。 从2014年5月入警到如今，赵德新已经在窗口岗位上坚守了整整十二年。2018年以来的“放管服”改革带来了深刻变化，群众办理驾驶证换证的等待时间从45分钟缩短到了15分钟。现在90%以上的业务都能在网上通办，人们再也不用像以前那样为了五六份材料跑医院、照相馆和车管所了。这位从普通民警一步步成长为车管所负责人的人深知窗口工作就像一面镜子，既能照见群众的急难愁盼，也能映出警务工作的成色。 赵德新的办公桌上常备三样东西：政策文件汇编、老花眼镜和便民服务卡。他特别照顾老年群体这类需要耐心解释和周全帮助的人群。他回忆说曾经有位老年代步车被查扣的老人情绪非常激动，他没有急着办手续而是先安抚对方的情绪，从代步车的安全性能讲到交通事故案例才让老人心服口服。“执法先送暖、办事先交心”的工作方法成了整个车管所的服务准则。 为了让特殊群体感受到警务服务的温度，大厅专门设立了“银发服务专窗”并配备放大镜和急救药品等设施。民警们还自发学习方言和手语基础会话。这种细致入微的服务体现在每一件小事上。记者发现赵德新每天都会仔细核对系统数据、整理宣传资料并检查便民设施。这个岗位虽然繁杂但承载着为民服务的初心。南明区车管服务大厅的晨光洒在整齐的办事窗口上时，一个身着警服的身影早已在服务台前忙碌起来——这就是负责这个大厅的赵德新迎接的第十二个春天。 在“中国人民警察节”这个特殊的日子里，赵德新和同事们依然忙碌在服务一线。他们没有什么惊天动地的壮举却如涓涓细流般润泽着百姓心田。从纸质档案到云端数据再到田间地头虽然服务方式变了但“人民警察为人民”的承诺始终没变。正是无数像他一样扎根基层的警务工作者用日复一日的坚守与创新织就了社会安全的防护网也搭建了警民连心的彩虹桥。 统计显示南明车管所近年来累计开展下乡服务87次惠及群众1.2万余人次。辖区农村地区的摩托车驾驶证持证率从2019年的68%提升到了2024年的89%涉摩交通事故发生率也同步下降了23%。窗口虽小却连接着万家灯火业务虽繁却承载着为民初心。在中国推进国家治理体系和治理能力现代化的进程中正是有这些人的存在才能更好地保障社会安全和发展。