3月初，宁波奉化区行政服务中心上演了暖心一幕；上午，公安窗口民警周红妍注意到一对神色焦急的夫妇不断用手比划却无法沟通，立即意识到他们是听障人士。工作人员没有按常规流程处理——而是马上改用纸笔交流——从证件咨询到照片确认，全程通过手写文字完成了十余项手续。
一支笔、一张纸，民警用最简单的工具架起了沟通的桥梁。这个故事最打动人的不是技术手段，而是对每位群众、特别是弱势群体的尊重。在推进公共服务现代化的过程中，我们始终要记得：让每个人都能平等、便利地享受服务。周红妍和同事的举动看似微小，却说明了公共服务的温度，这正是建设和谐社会的重要基础。