当前，电信网络诈骗手段迭代加快，非法集资和“高收益”诱导营销时有出现，个人信息泄露与黑灰产链条交织叠加，给居民财产安全和市场秩序带来隐患。随着移动支付和线上办贷等服务普及，金融消费的便捷性提升，但风险也呈现“场景化、链条化、精准化”特征，特别是老年群体、未成年人以及金融知识相对薄弱人群，更易成为不法分子锁定对象。强化消费者教育、提升风险识别能力，已成为优化金融服务、夯实金融安全基础的重要环节。 因此，徽商银行宁波分行于3月1日至3月15日集中开展金融教育宣传活动，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，结合宁波本地消费场景与人群特点，推动宣传从“单点告知”向“多点联动”转变，从“被动提示”向“主动陪伴”延伸，形成会场宣传、商圈服务、厅堂教育、少年启蒙与线上传播相互补位工作格局。 ——问题：金融风险向“网络化、隐蔽化”演进，重点人群防护仍存短板。分行活动中将反诈、防范非法集资、个人信息保护与理性投资等内容作为主线，直面群众“看不懂、辨不清、来不及”的痛点，强调识别钓鱼链接、警惕陌生来电、拒绝不明高收益诱导、谨慎授权信息等关键要点，突出“可理解、可操作、可落地”的宣传导向。 ——原因：信息不对称叠加技术门槛，诱导套路更易穿透日常生活。不法分子常借助社交平台、短视频、仿冒APP和“熟人转介绍”等方式实施精准营销与诈骗，利用“养老理财”“内部名额”“保本高息”等话术制造焦虑，放大普通消费者在信息辨识、产品选择与线上操作上的薄弱环节。部分老年人对智能手机权限设置、链接真伪辨别不熟悉，未成年人对货币与信用概念认知不足，均使风险防控更具复杂性。 ——影响：消费信心、家庭资产安全与金融生态稳定面临挑战。若风险教育缺位，轻则造成个人信息泄露与资金损失，重则引发家庭资产配置失衡、纠纷增加，进而影响金融机构服务质效和社会公众对金融市场的信任度。面向大众开展常态化、分层次的金融教育，有助于提升社会整体金融素养，推动形成更健康的消费环境和更稳健的市场预期。 ——对策：线下贴近场景、线上精准触达，推动教育宣传提质增效。活动期间，徽商银行宁波分行在宁波“3·15”涉及的纪念活动中设立消费者权益保护宣传专区，通过服务承诺、互动问答与现场咨询等方式，普及反诈知识与信息保护要点，增强公众对风险防范的直观理解。在商圈宣传上，辖内机构将金融宣教与便民服务结合，人流密集区域以通俗语言讲解常见套路与应对办法，面向老年群体强化“守住账号密码、不轻信陌生投资、不随意点击链接”的操作指引，并通过志愿服务等形式提升群众参与度和获得感。 针对未成年人群体，相关支行以金融启蒙为切入点，围绕货币认知、银行功能、理性消费与防骗常识展开互动课堂，通过情景案例与游戏化方式帮助孩子形成初步的风险意识与规则意识。面向老年群体，部分网点依托厅堂阵地开展微沙龙，围绕“养老理财陷阱”“冒充客服退款”“中奖返利”等高频场景拆解套路，同时增设手机使用教学环节，从关闭不必要权限、识别钓鱼链接到规范使用正规应用，帮助老年客户在“会用”基础上实现“安全用”。 在线上宣传上，分行构建多平台传播矩阵，通过权威媒体平台与行业协会渠道发布科普内容，并依托自有新媒体与手机银行专区开展精准推送，围绕反诈提醒、信息保护、远离非法集资等主题持续输出，扩大覆盖面，提升触达效率，形成“线下讲清楚、线上常提醒”的闭环。 ——前景：推动金融教育从集中宣传走向长效机制。随着金融产品和服务不断创新，消费者教育也需同步迭代。业内人士认为，金融机构应持续完善分层分类宣教体系，针对老年人、青少年、新市民等不同群体形成差异化内容供给；同时强化与社区、学校、媒体等多方协同，提升教育的连续性与可持续性。徽商银行宁波分行表示，将把集中宣传成果转化为常态化工作，通过优化网点提示、完善适老服务、提升线上安全提醒等举措，持续助力构建更加清朗有序的金融网络环境与更加安全放心的消费生态。
保护消费者权益，重在提前预防、精准服务。只有让金融知识真正深入人心，才能筑牢安全防线，让金融服务更好惠及民生。