新华社济南3月12日电（记者 沈广安）"3·15"国际消费者权益日前夕，山东省潍坊市人民政府新闻办公室召开"优化消费环境 提升消费品质"新闻发布会，系统梳理近年来消费环境建设成效，并就今年重点工作作出全面部署。 一、成效显现：数据印证治理成色 过去一年，潍坊市消费环境建设取得阶段性成果。全市市场监管系统累计办结消费者投诉举报咨询15.3万件，同比下降7.25%，降幅位居全省前列。另外，全市累计培育放心消费单元5.96万家、无理由退换货单位4.67万家；新增"好品山东"品牌11个、高端品牌培育企业42家，两项指标均居全省前列。 2025年，潍坊全国100个城市消费者满意度测评中跻身前十，这个成绩既是对过去工作的肯定，也是对未来持续深化改革的激励。 潍坊市市场监管局二级调研员李建德在发布会上指出，投诉举报量的下降，并非群众诉求减少，而是源头治理初见成效的体现。通过开展食品安全领域投诉举报降量提质专项行动，综合运用集中培训、上门指导、约谈警示等方式，消费纠纷的处置逻辑正在从"事后处理"向"事前预防"转变，这一转变具有根本性意义。 二、机制创新：让数据多跑路、群众少跑腿 在维权机制建设上，潍坊市积极探索数字化手段与制度创新的有机结合。中心城区率先搭建"放心购"智慧平台，推行异地异店无理由退换货项目，此项目已被确定为全省优化消费环境典型案例并向全省推广。 与此同时，全市借助线纠纷解决机制，在线和解消费纠纷2290件，有效降低了消费者维权的时间成本与经济成本，实现了纠纷化解的提速增效。 这若干举措背后，折射出潍坊市在消费治理理念上的深层转变——从被动应对向主动预防、从单点处置向系统治理、从线下受理向线上线下共同推进。 三、主题部署：围绕"提升消费品质"多维发力 中国消费者协会已将2026年全国消协组织消费维权年主题确定为"提升消费品质"。围绕这一主题，潍坊市消费者协会副秘书长姜在强在发布会上详细阐释了三大攻坚方向。 在筑牢消费安全底线上，潍坊将全面推进消费维权服务站规范化建设，重点向大型商超、电商平台、重点景区延伸覆盖，力争实现"小纠纷不出柜台、中纠纷不出商场、大纠纷协同解决"的分级处置格局。针对预付式消费、直播电商、家装服务等投诉集中领域，将组织开展专项消费监督活动，并运用集体诉讼等法律手段切实维护消费者合法权益。 供需两侧协同发力上，潍坊将编制消费教育指导手册，制作系列普法短视频，深入社区和学校举办"消费教育大讲堂"，并针对老年人和未成年人群体开展防范欺诈、防止网络沉迷的专题教育。同时搭建消费者与经营者互动平台，通过"消费者开放日"等活动促进经营者主动改进服务质量。 构建社会共治格局上，潍坊将推动行业协会建立消费纠纷行业内调解机制，倡导经营者自觉守法经营，形成政府监管、行业自律、社会监督相互支撑的综合治理体系。 四、活动安排：十项举措让维权知识走进百姓生活 据姜在强介绍，今年"3·15"期间，潍坊将推出十项主题活动，线上线下同步推进，覆盖面广、参与度高。 具体包括：在市市场监管局微信公众号开展消费维权法律知识有奖答题；组织"消法宣传进商超"经营者法律培训；制作发布"放心消费'潍'课堂"普法视频；在"3·15"当天由市消协律师团免费为消费者提供法律咨询；组织大学生志愿者参与消费维权法律知识培训；参加潍坊电台"法治时空"普法节目；组织消费者代表赴消费教育基地开展沉浸式体验；联合行业协会发布放心消费行动倡议；现场受理消费者投诉并提供法律咨询；制作推广中消协年主题宣传海报。 3月14日上午10时，潍坊市消费者权益保护工作联席会议办公室、市市场监管局、市消协将联合举办涉及的活动，继续扩大社会影响力。 五、前瞻布局：向新兴领域和薄弱环节延伸 李建德透露，今年潍坊将重点加强网络直播等新兴消费领域的监管力度，同时加大对农村市场、城乡结合部等重点区域的执法覆盖，确保农村消费者享有与城市居民同等的权益保障，推动消费公平向更广范围延伸。
消费环境的优化，既是法治建设的应有之义，也是扩大内需的重要支点。把群众身边的"关键小事"办实办细，把新业态新场景的风险治理前置到规则与责任之中，才能让"敢消费、愿消费、放心消费"成为常态。以"3·15"为契机持续完善制度供给、提升治理效能，将为城市高质量发展注入更持久的内生动力。