近日，上海市宝山区一名业主通过12345热线实名举报违法建筑，举报信息在10分钟内就被被举报人掌握。调查发现，涉事物业管理人员私自将含有举报人姓名、住址、联系方式及工单详情的截图转发给了被投诉方，有关责任人已依法处理。
政务热线的意义，不只是接听电话，而在于每通电话背后的信任；一个普通市民选择实名举报，交出的不只是一份投诉，更是对公共制度的信赖。这份信赖，应当得到制度的认真回应，而不是反过来成为伤害他的把柄。保护好每一个敢于发声的人，才是这条"连心桥"真正通向民心的前提。
近日，上海市宝山区一名业主通过12345热线实名举报违法建筑，举报信息在10分钟内就被被举报人掌握。调查发现，涉事物业管理人员私自将含有举报人姓名、住址、联系方式及工单详情的截图转发给了被投诉方，有关责任人已依法处理。
政务热线的意义，不只是接听电话，而在于每通电话背后的信任；一个普通市民选择实名举报，交出的不只是一份投诉，更是对公共制度的信赖。这份信赖，应当得到制度的认真回应，而不是反过来成为伤害他的把柄。保护好每一个敢于发声的人，才是这条"连心桥"真正通向民心的前提。