近日，多位消费者反映，春节期间在美发机构遭遇价格虚高、服务信息不透明等问题。记者调查发现，部分商家借节日之机实施不当营销，将消费者的"焕新需求"变为牟利工具，暴露出节日消费市场的监管漏洞。 价格操纵成行业潜规则。据消费者投诉平台数据显示,同一服务项目在春节前后价格差异可达30%至50%。以染发服务为例,节前标价500元的项目,节后涨至700元甚至更高。更为隐蔽的是,商家往往在基础价格之外,以"特殊色""加急费"等名目额外收费,最终消费金额远超预期。这种定价策略利用了消费者节日期间时间紧迫、不便比价的心理,实质上构成价格欺诈。 信息不对称加剧消费风险。调查发现,多数美发机构在线上宣传时刻意回避关键技术细节。以"高级灰棕色"等热门发色为例,实现效果需要漂发处理,这个过程可能对发质造成不可逆损伤,但商家在推广时往往只展示成品效果,对技术风险只字不提。消费者到店后才被告知需要额外付费进行漂发,此时已处于被动地位。这种"先吸引后告知"的营销模式,严重侵犯了消费者的知情权和选择权。 产业链式营销形成闭环收割。从线上种草到店内消费,再到后续产品推销,部分商家已形成完整的利益链条。消费者完成染发后,店员会以"护色必需"为由推销高价洗护产品,价格往往是市场同类产品的数倍。这种捆绑销售模式利用了消费者对专业建议的信任,以及对已付出成本的维护心理,实现多层次获利。 节日消费心理成为突破口。春节作为传统佳节,人们普遍存在"辞旧迎新"的心理需求,希望以全新面貌迎接新年。商家精准把握这一心理特点,通过"黄皮救星""瞬间提亮"等话术制造容貌焦虑,营造"不消费就落伍"的氛围。同时,节日期间消费者碍于"和气生财"的传统观念,即便发现问题也多选择忍让,客观上纵容了不当经营行为。 业内人士指出,美发行业准入门槛相对较低,从业人员素质参差不齐,加之行业标准不够完善,为乱象滋生提供了土壤。而节日期间市场监管力量相对薄弱,投诉处理周期延长,更使部分商家有恃无恐。 中国消费者协会涉及的负责人表示,商家应当诚信经营,充分保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。价格调整应当合理透明,服务风险必须事先明确告知。监管部门应加强节日期间市场巡查,对价格欺诈、虚假宣传等违法行为从严查处。 法律专家建议,消费者在接受服务前应要求商家明确列出全部费用项目和可能产生的额外支出,保留好消费凭证。遇到权益受损时,应及时向市场监管部门或消费者协会投诉,通过法律途径维护自身权益。同时,行业协会应当建立健全自律机制,制定更为细化的服务标准和收费规范,推动行业健康发展。
节日消费需求旺盛本无可厚非，但要让消费者放心消费，既需要商家诚信经营，也需要监管保驾护航。真正的品质不在于流行发色，而在于透明的价格和可靠的服务承诺。