3月6日，家住苏州姑苏区平江街道装驾桥社区敬文里的夏老伯，急匆匆地找到了社区求助。夏老伯的老伴蔡阿姨不慎摔了一跤，行动不便。两人的退休关系都在四川省德阳市，平日里看病配药以及领取退休金，全靠蔡阿姨的建设银行社保卡。不巧的是，这张卡在夏老伯手中丢失了，两人在苏州本地的建设银行网点也没法补办。这下可好，看病拿药、领退休金都成了难题，两位老人急得团团转。 了解到情况后，装驾桥社区的包干社工钱妤和党委副书记吴婷第一时间来到夏老伯家安抚他们。原来按照规定，蔡阿姨得通过视频授权给远在德阳工作的儿子敬文办理此事。可麻烦在于，他们当时缺少规范的委托书。社工立刻联系上了敬文，把准备材料的事情敲定了下来，并且约好等委托书寄到，就在3月8日这个星期日上门帮他们办。 3月8日正好赶上了社区“社情民意日”，社工钱妤和吴婷带着委托书再次来到了夏老伯家。在银行客服的远程指导下，钱妤耐心地把流程一步步解释给两位老人听。她一边帮着行动不便的蔡阿姨核对信息，一边引导她说出“同意授权”等关键话语。整个过程非常规范顺利。“太麻烦了！”看着视频认证完成，夏老伯忍不住连连道谢，“要不是你们，我都不知道怎么办才好！今天正好是三八妇女节，真是给了我们一个大惊喜！” 认证完了并不算完，社工还细心地把后续的步骤都梳理了一遍：赶紧把委托书和身份证原件寄给敬文让他去领卡；领到新卡后还得去德阳市社保局更新信息......对于这些跨地区衔接、邮寄材料、社保备案的细节，她们都反复叮嘱、全程把关。 这张小小的社保卡背后连着民生大事。面对高龄、失能、异地养老等特殊群体遇到的难题，装驾桥社区没有退缩。她们把“包干责任制”和“社情民意收集”机制紧密结合起来，把上门服务、就近办理、兜底保障融入到了日常工作中。这次跨省补办社保卡的经历，就是他们践行基层治理为民宗旨的一个缩影。 他们把“社情民意日”变成了“为民解忧日”，用有温度、有速度、有力度的服务打通了便民的最后一米。让居民在家门口就能享受到实实在在的安心与温暖。“民有所呼、我有所应”，这不仅是一句口号，更是他们付诸行动的承诺。