最近，黑龙江省牡丹江市在雪乡景区开展执法行动时，揭露了一桩违法违规的事儿，闹得挺大。原来，有个叫张某的人，没有导游证就去干导游，还趁着服务游客的时候对人家耍流氓。当地执法人员马上成立专班，联合公安、文旅和交通部门一起调查，最后依照《治安管理处罚法》和《旅游法》，把张某拘留了12天。除了这个案子，他们还给没证的导游、私自跑活儿的车辆等行为立案处理。 这事儿也暴露了不少旅游市场的问题。一方面是有些导游没证、私家车乱接活儿这种事特别多，游客权益受了损；另一方面是有些人法律意识太差，行为太不规范，把地区形象都给弄坏了。如果不管住这些乱象，游客就不放心再来玩了，旅游市场也发展不下去。 旅游市场违法违规的事老是禁不掉，其实挺复杂的。一方面是热门景区到了旺季人手不够、监管也跟不上；另一方面有些人就为了挣钱，根本不把法律和道德当回事。还有就是不同部门的工作配合得不好，处理问题的效率还不够高。另外游客不懂怎么维权、信息也不对称，这些都给坏人留了空子。 雪乡这种冰雪旅游对黑龙江省经济很重要。要是管理不好老是出乱子，游客不来了名声坏了，那以后还怎么搞产业建设？为了这事牡丹江市决定抓住这次机会好好整治一下市场。他们打算让不同部门一起干活儿，对那些黑导和黑车狠狠打击；还要把游客投诉处理得更及时公开透明一些；还要给旅游从业人员多培训培训；还要让游客自己多注意点安全问题。 只要各地把这些治理的体系搞得更健全一点，以后这种事儿肯定会越来越少。只有坚持问题导向、从根上抓起，才能让服务质量提上去。想要有好的旅游体验光靠硬监管还不行得有软服务才行。这次处理这个事儿就说明地方政府是真下决心要把市场规范好的。未来只有把法治环境搞完善、行业监管抓严实、服务水准提上去了，才能让游客觉得既安全又舒心。