一、背景：基层金融服务需求节假日期间持续高位运行 每逢春节，农村地区的金融服务需求往往集中释放。务工人员返乡、企业集中代发工资、老年群体办理社保等多类需求叠加，对基层网点的服务能力和人员安排提出更高要求。相比城市网点，农村基层支行承担的职能更综合：既要办理日常金融业务，也要开展金融知识普及和反诈宣传。 在此情况下，节假日期间能否保证服务不断档、让群众不跑空，成为检验基层金融机构服务水平的重要标准。 二、举措：精细排班部署，确保服务全时在线 据了解，安陆农商银行烟店支行在春节前制定服务保障方案，提前安排轮班，确保关键时段网点正常运营。针对企业代发工资业务集中的高峰时段，支行员工逐笔核对数据，按流程完成每一笔代发，确保务工人员按时足额领到工资，保障其节后生产生活安排。 在日常接待中，员工及时响应群众需求，耐心解答咨询、规范办理流程，把专业服务落实到每一个环节，尽量减少群众办理金融事务中的不便。 三、亮点：延伸服务触角，打通金融服务最后一公里 除标准化服务外，该支行也在细节和深度上改进，形成了一些可复制的做法。 面向老年客户，员工主动放慢讲解节奏，通过放大操作界面等方式，手把手指导使用手机银行，并结合案例讲解存款保险和反诈防骗要点，帮助老年群体降低因信息差带来的金融风险。 针对行动不便的特殊群体，支行员工携带移动设备上门办理挂失、账户激活等业务，把服务送到农户家中和田间地头，尽可能实现就近办理。 对因忘带证件无法当场办理的群众，员工提前说明所需材料和办理路径，尽量减少往返次数，提升办事体验。 四、分析：基层金融机构的社会价值不止于业务本身 从更宏观的视角看，农村基层金融机构的价值不止体现在存贷款等业务办理上。在不少农村地区，基层网点是群众接触正规金融服务的主要渠道，也是金融政策落地和金融知识传播的重要载体。 近年来，普惠金融持续推进，农村金融服务覆盖面和可及性不断提升，但服务质量不均衡、老年群体对数字金融适应不足等问题仍然存在。烟店支行节假日期间的坚守与做法，表明了基层金融机构在普惠金融落地中的现实责任，也为同类机构提升服务质量提供了参考。 五、前景：深耕本土，以金融动能助力乡村全面振兴 随着乡村全面振兴加快，农村金融需求正从单一的存贷款业务向多元化、综合化延伸。农业经营主体融资、居民财富管理、农村产业发展各上的金融支持需求不断增长，对基层金融机构的综合服务能力提出了更高要求。 安陆农商银行烟店支行表示，下一步将继续立足本土需求，优化服务供给，提升服务效率与可及性，更好满足农村群众和经营主体的金融需求。
安陆农商银行烟店支行的实践表明，普惠金融不仅在于产品创新，更在于服务是否贴近群众、能否在关键时刻不缺位。在乡村振兴进程中，基层金融机构需要继续发挥“毛细血管”作用，把金融政策转化为看得见、用得上的民生服务，让金融活水更好润泽乡村发展。这既是金融机构应尽的责任，也是推动共同富裕的重要支撑。