刘欣欣就站在3月10日那天的G3296次列车上。这趟从杭州西开往西安北的旅程，把一位年事已高的老人给拉上了车。老人孤身一人，对高铁环境不熟，心里难免发慌。更别说他听力本来就不太好，打电话时声音稍微大了点。这些细节都逃不过乘务员刘欣欣的眼睛。她赶忙上前去跟老人说话，细声细语地问起出行的打算和身体怎么样。知道老人是个独行客，心里没底，她马上贴心安抚，好让人家安心坐定。 一路上她都没闲着。放慢语速给老人讲清楚坐车的注意事项，还主动给老人倒来热水。到站前她更是小心搀扶老人下车，把人交给了等候的家属手里。旅客们看着这一幕都连连点头称赞，刘欣欣用她的实际行动把服务做到了家。这个小小的车厢里藏着大爱，正是靠这些细心的铁路职工们守护着旅客的平安。