嘉兴联通客联中心的公益服务让人印象深刻。这地方平时大家都叫它客联中心，在嘉兴市嘉兴联通公司里，李园桃、沈丽平还有其他成员们都很努力。他们服务的对象主要是浙江省的居民，服务质量非常高。这支团队的平均年龄不到32岁，在过去两年里给大家展示了很多成就。拿了很多次奖项呢，比如全国级的青年文明号还有省级的二十佳巾帼文明岗。这个队伍还被评为浙江省工人先锋号。这些荣誉背后都是非常高的工作标准。他们全年都没有收到投诉，平均回应时间给缩短到15秒。而且用户满意度抽检连续两年都是在98%以上。这么高的满意度不是吹的。这个团队还会定期去社区做活动，给老年人提供一些帮助。李园桃和她的小伙伴们每周三上午都会去嘉兴市的社区活动中心给老人上课呢。手把手教老人怎么使用智能手机、怎么防范诈骗。 还组织一些情景表演让老人们更清楚地知道这些骗局的套路呢。这些活动累计已经有1.2万人次参加了。 这次公益活动还有一个品牌叫“乐公益”，成为嘉兴市96345党员志愿者分站的一部分了。沈丽平是个很厉害的问题解决专家。有一次有个在西班牙的联通老用户跟她说没法跟家里人联系上，因为电话卡留在国内，时差还很大。沈丽平就帮忙加了微信、视频远程指导、后台代办，48小时内就把电话卡补好了。 在这次疫情期间，他们也没闲着。高速路口有个司机被滞留48小时没吃的东西了。话务员许元媛知道后立刻联系了当地的防疫办，当天中午司机就安全地下来了。 因为疫情高峰期间12345热线电话太多了，许元媛还主动要求去值守“抗疫专席”呢，四天里接听了267通电话，平均每通电话不到2分47秒就解决好了。 另一个党员李园桃接到了转运任务，要把几个不到五岁的孩子送到隔离点去。这个过程很辛苦啊！密闭车厢里还有闷热和防护服什么的。 李园桃就把孩子抱在怀里唱儿歌、讲故事鼓励他们坚持下去很快就到了隔离点。 等大家都安顿好了之后她才拖着湿透的衣服离开呢。 她跟我说：“只要孩子笑一下，所有的闷热都值了。” 每次跟用户打电话都是新的开始啊！每天早上微信回复到凌晨五点转运车都要把客户的事情当成自己的事情去解决。 这个团队不是为了荣誉而做服务，他们更希望下一次电话响起时能够让那头的人说一声“十分满意”。 另外王菲是大家口中的“微笑天使”，她带头搭建了微信服务号“嘉兴联通客服”，让客服主动出击而不是被动接招呢！ 有人凌晨一点打电话给她她还在回复呢！ 两年下来她通过微信解决了4.2万次诉求，把申诉率给降低了48%。这个微信服务号确实起到了很好的作用啊！