在城镇化进程加速的背景下,老旧小区物业服务缺位、居民诉求响应迟缓等问题长期困扰基层治理。
同仁市调研发现,全市147个住宅小区中,超六成存在物业党组织空白、服务碎片化现象,居民对公共设施维修、安全隐患排查等"关键小事"的解决满意度不足40%。
这一困局的根源在于治理主体权责不清。
传统模式下,物业企业重收费轻服务,社区党组织缺乏抓手,业委会运作松散,三方联动机制缺失。
2022年市委组织部专项调查显示,83%的居民投诉涉及多部门推诿问题,平均处置周期长达17个工作日。
针对这一痛点,同仁市于2023年率先在青海景源物业成立党支部,构建起"1个核心引领、4方联动共治、5项机制融合"的治理新体系。
该机制明确社区党组织对物业企业的监督权,将32项服务事项纳入党建考核,并创新设立蓝、绿、橙、红四支专业服务队,实现维修、保洁等需求30分钟快速响应。
试点小区月均投诉量下降76%,服务响应速度提升3倍。
在惠民小区,新铺设的防滑地砖和加装的楼道扶手见证了治理实效。
"过去墙皮脱落半年无人管,现在上午反映下午就解决。
"居民卓玛措的感慨背后,是"三色议事厅"建立的"问题清单—责任清单—销号清单"闭环机制。
该平台累计处理飞线充电、管道老化等民生问题214件,办结率达92%。
市委组织部副部长丰晨介绍,下一步将投入1200万元专项经费,重点改造28个老旧小区的消防设施和适老化设施,同步推广"智慧物业"平台,实现报修、缴费、评议"一网通办"。
中国社区发展协会专家指出,该模式为西部民族地区基层治理提供了可复制的"党建+服务"样本。
基层治理的成效,最终要落到群众日常生活的便利与安全上。
把分散的力量拧成一股绳,把看似琐碎的“小事”办成可感可及的实事,考验的是机制设计与执行能力。
同仁市以党建引领推动物业治理提质增效的探索表明,治理现代化不在于口号更响,而在于责任更清、协同更顺、回应更快。
持续把制度优势转化为服务效能,才能让更多居民在家门口感受到治理温度与城市品质的提升。