在消费升级、维权需求更加多样的背景下，基层消费纠纷调解遇到新挑战。西峰区市场监督管理局数据显示，2023年该区日均受理消费投诉26.7件，涉及商品质量、售后服务、价格争议等多类问题。梳理发现，传统维权渠道响应不够及时、企业主体责任落实不足、消费者举证难，是影响维权效率的三大堵点。
消费维权看似琐碎，却关系到千家万户的切身利益，也反映出一地营商环境与社会治理的水平；西峰区的实践表明，把制度规则、处理渠道和社会力量有效衔接，才能打通维权“最后一公里”，让市场秩序在法治框架内稳定运行。随着放心消费创建持续推进，如何继续增强经营主体的诚信自律、推动消费纠纷从事后处置转向事前预防，仍是各地市场监管部门需要长期探索的课题。