中国广西柳城县烟草专卖局以深化“放管服”改革为契机，把政务服务质量和效率提升上来，让老百姓的获得感更强。在这个大背景下，柳城县烟草专卖局（简称柳城烟草）始终坚持人民至上的理念，把高效办成一件事作为重点工作，推动政务服务向好办、易办、快办转变，摸索出了一条既适合地方实际又得到群众认可的便民新路子。一、数字赋能，解决了过去人们办理业务要跑几十公里的难题。以前，柳城县部分偏远乡镇的商户要去县城办业务，来回路程可能要花两小时。很多农村经营者都抱怨过“办事半天，路上一天”。为了解决这个问题，柳城烟草大力推进“互联网+政务服务”，商户只要用手机就能轻松提交申请。同时，他们还利用微信群、诚信互助小组提前发通知、解读政策、预审材料，让群众尽量不用跑或者少跑。为了帮老年人和数字技能差的人跨越数字鸿沟，柳城烟草不仅提供线上指南，还进村入户手把手教操作。两年来，他们上门服务超过200次，让便民春风吹到了每个角落。二、流程再造，大幅缩短了审批时间。速度是政务服务水平的重要体现。柳城烟草以群众需求为核心对内部流程进行优化整合，把审批时间压缩了60%。除了流程加快外，他们还特别注重主动服务。即使到了下班时间还有人来办材料，窗口工作人员也会耐心受理审核。通过后台加速和现场核查的高效衔接，从申请到拿到许可证的速度特别快，像及时雨一样帮助创业者。商户赠送的锦旗是对他们用心服务的最好肯定。此外，他们还用数据中心平台的“合规办证”模块提前指导选址，降低了因不合规导致的申请失败风险。三、心系冷暖，解决群众急难愁盼问题。优质服务不光要有速度还要有温度。柳城烟草特别关注群众的具体困难和需求。比如接到有人因为照顾重病家人不能亲自办理变更手续的求助电话时，他们没有拒绝而是主动协助完成了整个申请流程并送证上门。类似的例子还有很多：超市老板不用出门就能拿到延续许可证；市场监管员上门帮老年人解决网上申请困难；窗口人员下班后还在等候办理业务；对特殊家庭进行远程协助……这些都是柳城烟草便民服务的生动写照。他们的核心经验是把群众体验放在首位，通过技术、流程和人文关怀相结合的方式让服务更精准高效。实践证明要提升政务服务质量关键在于用心和务实。通过数字化转型打破壁垒、流程再造提升速度、人性化服务传递温度是为了绘就政府、企业和群众之间最大的“同心圆”。这种以“高效办成一件事”为切入点推动基层治理能力提升的做法不仅优化了营商环境还增进了民生福祉。政务服务永远没有终点期待这个“同心圆”越来越广、越来越实。