7月中旬，自贡市赵女士家中突发火灾事故，其祖父母长期以现金形式存放的积蓄在火灾中遭受严重损毁。
据当事人描述，近40万元人民币因高温碳化、消防水渍浸泡形成大面积粘连，部分纸币已无法辨识。
这一突发情况对银行残损币兑换工作提出严峻挑战。
工商银行贡井支行营业部主任李明（化名）表示，此次接收的残损币具有"三高"特征：金额高（近40万元）、损毁程度高（碳化面积超60%）、处理难度高（多层粘连）。
该行立即启动《特殊残缺污损人民币兑换预案》，一方面开通金融消费者权益保护绿色通道，另一方面紧急协调市级现金运营中心组建专项工作组。
在技术处理环节，6名专业清分员采用"物理剥离+光谱检测"双轨作业模式。
对于完全碳化的纸币，通过红外光谱仪比对防伪特征；对水渍粘连的纸币，采用恒温烘干后逐张手工分拣。
经15个工作日连续作业，最终核定可兑换金额27.32万元，兑换率达68.3%，远超《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定的50%基准线。
金融专家指出，此事件反映出两个深层问题：一是农村地区老年群体对非现金支付工具的认知滞后，二是家庭大额现金保管风险意识薄弱。
数据显示，2022年全国金融机构受理的火灾损毁现金案例中，老年户主占比达76%。
中国人民银行自贡市中心支行货币金银科负责人表示，将以此为契机加强普惠金融宣传，推进"金融知识进社区"专项行动。
一场火灾让“把钱放在家里更踏实”的朴素观念暴露出脆弱一面：灾害面前，现金并非最安全的选择。
金融服务的价值不仅体现在事后兑换的专业与耐心，更体现在日常风险意识的建立与习惯的改变。
把资金放在更安全、更规范、更可追溯的渠道中，既是对家庭财富的负责，也是对公共安全风险的主动防范。