问题——基层治理面临双重挑战：事务繁杂与诉求多元。社区作为政策落实和服务供给的前沿，工作强度大、节奏快，社区工作者长期高负荷运转，心理压力和情绪消耗明显，影响服务能力和治理效能。同时，老旧小区基础设施老化、环境秩序不佳、便民设施不足等问题集中显现，居民改善居住条件的愿望迫切，但改造任务重、利益诉求复杂、协调难度大。 原因——治理需求升级与历史欠账并存，亟需精细化应对。随着城市发展和人口结构变化，居民对公共空间、便民服务和安全管理的期望提高，社区工作加速从管理向服务、从粗放向精细转型。老旧小区普遍存建设标准低、管网设施陈旧、公共空间不足等问题，仅靠日常维护难以解决，需要统筹规划、集中投入。盘龙区以街道和社区为抓手，既关注“人的状态”，也推动“家的变化”，力求治理工作落到实处。 影响——治理队伍的稳定性和居民生活的质量息息涉及的。在任旗营社区，金辰街道针对社区工作者压力问题，组织“心灵放个假，快乐再出发”心理辅导活动，15名工作人员参与。活动通过压力自评、情绪表达和互动分享，帮助参与者识别压力源并学会调节技巧，同时增强团队凝聚力。实践表明，关注基层工作者身心健康是提升服务质量和应急能力基础。 在金实社区，老旧小区改造成效显著。金实小区建于20世纪90年代，21个园区长期面临基础设施老化问题。2025年，街道统筹启动改造工程，覆盖240栋楼、6134户居民，总面积46.37万平方米。改造完成后，居民代表向街道和社区赠送锦旗，表达对改造成果的认可。这个变化不仅提升了居住品质，也表明了基层治理将“关键小事”办成“暖心大事”的努力。 对策——盘龙区通过“问需于民”和“精细治理”形成可复制的社区工作模式。一上，为社区工作者提供心理支持网络，通过团体辅导和技能培训缓解压力，提升工作能力；另一方面，在老旧小区改造中，由社区党组织牵头，发动党员骨干入户走访，广泛征求居民意见，确保改造方案符合实际需求，减少后续矛盾。 前景——队伍建设与环境更新共同推进，为基层治理提供长效支撑。盘龙区通过关怀社区工作者强化“人的基础”，通过系统改造夯实“物的底座”，两者结合形成服务更高效、群众更满意的良性循环。未来，随着改造成果巩固和群众参与机制完善，社区治理将从阶段性整治转向常态化提升，为城市高质量发展奠定坚实基础。
盘龙区的实践印证了“治理现代化在基层”的深刻内涵；心理疏导的“软服务”与老旧改造的“硬工程”相结合，“干部跑腿”代替“群众跑路”，说明了以人民为中心的发展思想。这种既解“思想扣子”又补“民生短板”的模式，为新时代基层治理提供了可借鉴的经验：只有精准对接群众需求，才能切实提升城市温度。