咱们常说社会治理的重心现在都在向基层挪了，想要把服务送到老百姓家门口，打通那个“最后一公里”，成了大家都在琢磨的头等大事。近些年各地都在搞网格化管理，想着怎么把资源和服务都集中到社区去。就拿咱们江苏省扬州市来说，特别是蜀冈-瘦西湖风景名胜区的城北街道佳家花园社区，就给大伙儿展示了一套把精细化治理的理念落到实处的好法子。 这套精细化治理的关键在于能不能把信息摸得准。过去搞社区管理老犯难，信息总更新不及时，居民的需求反馈也难收上来，结果就是服务不顶用。佳家花园社区把把信息摸排当成了网格工作的头桩大事。为了不让工作受时间限制跑空趟，网格员们动了不少脑筋，想出了“错时入户”、“预约走访”这些办法。大家按照这法子干，信息采集的覆盖面和准确率都大大提高了。 这些随时更新的数据一存进系统里，就成了社区网格化管理平台的大靠山。到了社区要搞设施改造的时候，这些实打实的数据就能帮忙做评估、听意见、改方案。这就好比从以前的“瞎子摸象”变成了现在的“照方抓药”，不光效率高了，居民的获得感也跟着强了。 社区里都是熟人抬头不见低头见的地方，要是邻里间有了小摩擦不及时处理，就很容易闹大了。佳家花园的网格员在这方面起到了很大作用。他们天天在小区里转悠人熟路熟，眼尖心细能发现问题苗头。只要发现有人吵架闹别扭，他们就按“及时介入、及时调解、及时回访”的规矩去管。比如有一次因为养狗吵起来了，网格员就带着双方聊天讲道理，最后把矛盾给化解了。 这种做法其实挺讲究人情味的，就是用感情和道理一块儿把矛盾化解掉。这也说明了搞基层治理光有制度管着不行还得有人情味儿和耐心去疏导。 大家出门在外图个平安稳定这也是实打实的福利。佳家花园的网格员也是把线上线下两手都抓得很牢。线下他们借着熟悉的人熟地开展巡逻、登记流动人口还有排查安全隐患。线上呢就通过微信群或者APP发反诈提醒和安全知识。这种“线下守着+线上教着”的做法形成了一个“三全”的圈子（隐患排查全方位、宣传教育全时段、协同处置全过程），把被动应付变成了主动预防。 网格员就是基层治理的神经末梢干活得勤快实在才行。在佳家花园这一帮人就把“勤、暖、实”当成了行动口号。他们每天去各家各户走访听需求帮忙协调事儿把“老百姓喊一嗓子我马上回应”的承诺变成了真金白银。 他们虽然没干过什么惊天动地的大事但就是靠着把一件件琐碎的小事办好把一个个小矛盾化解掉把一个个小隐患排除掉在普通的岗位上慢慢攒下了居民的信任和整个社区的凝聚力。 这个队伍要是稳得住专业技能能提升那就是网格化管理能长久搞下去的关键保障。 往后看靠着网格搞创新还得在机制和技术上继续下功夫。 一方面得把网格员的权利义务理清楚建立一套好的培训、激励和升职的路子把队伍水平给提上去； 另一方面也能试试用智能设备和大数据分析这些新玩意儿去搭配人的优势弄个“人防+技防+智防”的新生态出来； 与此同时还要想办法让更多的老百姓和社会组织都加入到这个治理的大圈子里来形成政府管着社会帮着大家一起干的局面这样才能让基层治理体系更有韧劲更有活力。 说到底治理好不好得看老百姓自己过得舒不舒服。 从数据摸得到位到矛盾好解决再到安防线筑得牢还有日常需求响应都在这些细枝末节上体现着网格化管理的价值所在。 佳家花园社区的实践告诉咱们当治理的格子画得够小服务的触角伸得够深响应的速度够快的时候“小网格”就能爆发出提升民生福祉促进社会和谐的大能量。 这不光是换了个新的法子更是一种理念上的转变从过去的“管理”变成了现在的“服务”，这也给咱们在新时代夯实治理根基推进国家治理现代化提供了很鲜活的基层例子。