最近有位朋友遇到了一件倒霉事。她从厦门要回宜兴，抢票的时候一直显示没票，她就急了，一口气把好几趟车次的候补订单都给交了。结果呢，那天凌晨三点，系统突然推送消息说候补成功了，可她那会儿睡得正香，压根没听到手机响。等她一觉醒来再看，火车早就开走了。这张1700元的车票就这么打水漂了。 这事儿要是发生在平时还能补救一下，但因为是凌晨发车，情况有点复杂。她赶紧打车往车站赶，心想还能退个钱啥的。结果车站工作人员告诉她，火车已经跑了，原票是退不了的。客服那边给出的解决办法只有改签，而且要扣掉40%的手续费。就算后面再买新票，差价也得自己掏腰包。 最后她只能被迫接受改签的结果，不过原来的那笔1700元的损失是没办法挽回了。当事人事后反思了一下，觉得自己也有责任——以前成功买票后系统会自动取消候补订单，这次她太粗心了没注意手动关掉。不过她心里也有个疑问：凌晨三点才发通知距离发车也就剩5个小时了，行程又跟之前买的票差不多重叠了，系统为什么不早点预警或者拦住呢？ 对于这件事的处理方式，12306那边的说法是：旅客在买好票以后必须自己手动取消那些没用的候补订单；一旦车开了没赶上乘车的话只能改签处理。按照规定的话手续费和差价肯定要照付不误。说白了平台已经把提示信息发出来了，但乘客没做到及时取消这一步。 这事儿也给咱们这些经常在网上抢票的朋友提了个醒：候补订单并不等于最终确定的车票；买好票第一时间一定要把那个候补给关了；行程有冲突的时候系统不会再提醒你第二遍；要是夜里发车最好定个闹钟或者把提醒声音开大一点；要是因为特殊原因实在赶不上火车了赶紧打电话给12306登记一下异常情况。 归根结底这还是规则、技术和人性之间的一场博弈。抢票的时候多留个心眼儿说不定就能少一点“醒来车已开”的那种遗憾呢。