广州探迹科技的子公司探域科技与乐申照明合作，在广州举办了一场盛会，专门讨论人工智能怎么帮企业变得更强。大家把目光放在了AI怎么把客服变成增长引擎，而不是赔钱的成本中心。在这个峰会里，探域科技的CTO黄加胜介绍了他们的“LLM Native”技术，说这是让机器不仅仅能聊天，还能自己去干活的关键。他们通过把智能体的知识库做得更好、让功能更灵活，还有让多智能体一起协作，给企业造出了能把业务全流程串起来的数字员工。 这意味着企业得到的不是一个只会回答问题的机器人，而是一支真正懂得业务、会执行、还能闭环的AI团队。数据显示，探域智能体每年消耗的Token已经超过了10万亿，平均每天要处理500亿个Token，在国内ToB行业里算是领先的。这个指标说明相关技术已经不再是小打小闹了，而是开始实实在在地驱动企业的核心业务。黄加胜还提到这个技术已经帮到了格力、海尔还有妙可蓝多等上千家大牌子。 阿里云通义大模型的总经理徐栋也讲了他的看法。他觉得大模型技术带来的是一场深刻的变革。它让机器不仅能听懂人话，还能在复杂的地方帮人做决定。他说在客户服务这块儿，这种改变让服务模式从被动变主动了。 猫小二与探域智能体的联合创始人猫二则从业务的角度分析了怎么升级。他认为现代客服可以变成四大引擎：提升转化率、挖掘用户长期价值、优化内部效率还有驱动科学决策。 为了推进AI的应用落地和研究工作，探域科技和猫小二在会上宣布成立了研究院。同时他们还揭晓了几个在AI客服做得好的公司名单，像妙可蓝多、德玛仕、箭牌照明和乐申照明都上榜了。 产业资本的动作也反映了这个趋势。之前探迹科技打算并购A股上市公司真爱美家，大家都觉得这是他们想把在B2C场景里经过考验的AI技术推广到制造业里去。 AI现在就是实实在在地在解决具体问题，成了让实体经济变好的重要力量。这次峰会很明确地说了，人工智能和客服的结合已经到了深水区。目标不再是单纯代替人力，而是要造出让机器拥有业务思维和执行力的“数字员工”。这能重构服务流程、重塑用户体验还有价值创造的方式。 这场由技术引发的认知革命和组织进化正在带着中国服务业和实体经济走向更智能、更高效的新阶段。AI赋能下的客户服务就是中国经济数字化转型的一个缩影。