这个3月5日，我听记者讲了件挺让人心里不好受的事儿。宁夏有一户人家，家里存了2万块钱，结果因为放在炉筒里烧着做饭，全都变成了黑乎乎的“炭饼”。固原市农村商业银行的工作人员听说后立马赶了过去，给人家挽回了3450元的损失。 事情是今年1月发生的。老人发现钱都烧焦了，当时情绪特别崩溃。家里人赶紧找了固原农商行清河支行帮忙。清河支行的行长宋玉跟我说，他们当时陪在老人身边一边安抚心情，一边讲怎么兑换残币。因为老人家身体不太好，具体的清点、鉴定还有兑换这些事，都是他儿子高先生接手的。 银行那边反应挺快，马上启动了特殊残损币应急处理流程。中国人民银行固原市分行还有固原农商行运行管理部都派人过来指导工作了。负责具体操作的是会计主管郑姗姗和柜员马渊。 那些烧焦的纸币特别脆弱，一碰就碎了。工作人员只能用镊子小心翼翼地一张一张把它们剥开、拼起来。每弄好一张都要用机器测一下面积还有真假。这活儿挺累的，前后花了差不多3个小时。 郑姗姗给我算了笔账。按规矩说啊，要是票面剩下四分之三以上的部分还能连起来的话，就全额给兑了；剩下二分之一到四分之三的就按半额兑；要是剩下的不到二分之一或者看不清楚是多少钱的面额的话，那就没法兑换了。 固原市农村商业银行的负责人说啊，他们不光是坐在柜台里服务人，更得把服务送到老百姓最需要的地方去。考虑到村里留守的老人家习惯在家里藏现金这种老习惯比较普遍，银行这几年一直在优化现金服务呢。专门开通了绿色通道给大家换残损币；还搞什么“板凳课堂”、发那种大字版的宣传册，引导老人把家里存着的闲钱存进银行里去，这样保管风险也能降低一些。