在这一年的隆冬季节，供暖成了老百姓过冬的头等大事。郑州市二七区有个叫钛合佳苑的小区，四百多户居民已经缴了四年的暖气初装费，到现在都还没享受到暖气。这事还得从2022年说起，当时业主们办完入住手续后，开发商河南元一房地产开发有限公司就开始要钱。按规定，想接入集中供暖得每户交这笔费，少的一万多，多的两三万。多数人为了能早点暖和起来就把钱给交了，收据上还有开发商财务章的印子。 然而缴费后换来的却是失望。记者实地一看，家家屋里的暖气片都冰凉的，地底管道也没热水流过。更让人着急的是，地下热力交换站里啥也没有，连设备影子都没见着。一位女业主说当时就知道政策不让收这钱，但为了能供暖大家都忍了。现在钱没了、地暖和时间也过了，几百万元的钱也不知去向。 物业那边倒是承认没装设备，说是开发商一直没交货，还总说没钱推脱。开发商的办公地也没人应答这事。居民们的诉求很清楚：要么开发商赶紧把设备装上兑现承诺，要么把钱退回来大家自己去办。可这两个要求都很难实现。 记者去找了社区帮忙，五里堡社区的工作人员表示要向区级宣传部门报备，并没有给出实质答复。这事儿暴露了不少问题。第一是政策明令取消后为啥还能收费？钱收了没人管容易出纠纷；第二是开发商拿了钱不办事怎么办？第三是老百姓权益受损时部门反应慢怎么解决？ 业内人士分析说这不是个例。好多回迁安置小区都有配套跟不上的情况。供暖不光是民生工程也是民心工程。这次钛合佳苑居民“缴费受冻”的遭遇说明房地产开发规范不够、监管不到位、办事效率也不高。大家的合理诉求应该得到重视。 相关单位得赶紧查清责任并给出时间表和解决办法。民生问题无小事，只有把群众冷暖放在心上、落实到行动中，社会才能更和谐。本报会持续关注这件事的后续发展。