随着数字化进程加快，市民对通信服务的需求更加多样；为顺应这个变化，中国电信上海公司近日发布2026年服务承诺，并推出“电信到家”品牌，从六大维度提升服务体验。这也是该公司连续第五年升级服务承诺，持续加码民生服务与创新。
通信服务的每一次升级，表面上是参数调整与流程优化，本质上是在回应城市居民的日常需求。从免除移机费用到免费更换路由器，从线上业务扩容到适老营业厅落地，这些举措说明了运营商对“服务即民生”的更落实。数字化转型持续深入的同时，如何让技术进步真正落到每位用户的体验上，而不止停留在数据增长，仍是行业需要长期面对的课题。