围绕节日期间职工群众的现实需求，合肥市总工会近日依托官方平台推出“工送暖冬”系列网上普惠活动，集中投放出行、消费、通讯、文化等多类型福利资源，面向全市职工会员开放领取与互动参与。有关信息发布后引发广泛关注，显示出节前工会服务供给与职工期待之间的高度契合。 问题：节前需求集中，服务供给需更精准更便捷。每到元旦、春节等节点，职工出行、生活消费、休闲文娱各上需求叠加，尤其是快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业形态劳动者，工作节奏快、休息碎片化，获取线下服务的时间与渠道相对有限。如何节前高峰期实现服务的及时触达、提升获得感，成为工会普惠工作的重点课题。 原因：群体结构变化与数字生活方式叠加，推动服务形态升级。一上，新就业形态劳动者规模扩大，劳动时间分散、流动性强，传统“集中发放、现场办理”的服务方式覆盖成本高、到达率不稳定。另一方面，线上消费与移动支付普及，使“领券即用、即领即享”成为更贴近职工生活的服务模式。基于此，合肥市总工会以实名制数据库为支撑，通过线上平台实现面向会员的精准投放，并内容设计上突出“更实用、更便捷、更可参与”。 影响：以“服务直达”增强获得感，以“普惠提质”提升黏性。本次活动在形式上强调“一键领取”，在内容上覆盖商超餐饮、通讯补贴、影视文娱等高频场景，并通过“迎元旦 惠出行”等安排引导职工选择绿色出行方式，在满足个人需求的同时倡导低碳生活。对一线劳动者而言，线上福利降低了参与门槛，有助于把工会关怀送到“路上”“岗上”。对城市而言，节前消费券、出行券等普惠措施在一定程度上能够带动生活服务业活力，提升节日氛围与城市温度。 对策：以数字化为抓手，推动普惠服务“扩面、精准、可持续”。从实践看，提升普惠服务效能关键在于三点：其一，夯实会员实名信息与服务档案，形成可识别、可分层的服务对象体系，实现对重点群体的优先覆盖与差异化供给；其二，丰富服务场景，将“衣食住行用娱”与权益维护、技能提升、法律援助等公共性服务兼顾，做到节日关怀与常态保障相衔接；其三，完善线上线下联动机制，既通过线上发放扩大覆盖面，也通过线下站点、驿站等补齐数字鸿沟，确保福利真正“领得到、用得上”。 前景：从“节日礼包”走向“全年体系”，构建网上网下协同的新格局。作为安徽省总工会“网上普惠四季送”的重要组成部分，“工送暖冬”不仅是节前一次集中服务，更体现出工会普惠工作向场景化、平台化、精准化演进的趋势。随着各地持续挖掘网上普惠服务场景，探索“工会+文旅”“工会+就业”“工会+培训”等路径，未来普惠服务有望在免申即享、就业帮扶、微休养、工文旅融合等上形成更多可复制的样本，深入实现从“有没有”到“好不好”、从“广覆盖”到“高质量”的转变。
从线下到线上，"互联网+工会服务"正在重塑劳动者的获得感；当电子福利精准送达奔忙的外卖员，当云端祝福温暖异乡的坚守者，这些改变展现了数字化治理的深层价值。合肥的实践为如何将技术转化为民生福祉提供了有益参考。