最近我们去了金昌市，发现这里的政务服务搞得特别好，真的很让人惊喜。进了金昌市政务服务中心的大厅，感觉秩序井然，办理业务也很高效和温暖。这里的引导员专业分流，窗口人员从容应答，办事的群众也都是满脸的笃定。这个背后，是他们把政务服务体系改得特别好，不仅让群众办事方便了很多，也把整个城市的治理和营商环境给优化了不少。 以前来金昌市政务服务中心办事，最怕人多排队耽误工夫。李红玉就是其中一个这样的市民。她有一次感慨道：“以前来办事最怕排队浪费时间。”这次体验确实不同以往了。这次他们用了一套创新的系统，把预约优先和错峰引导结合在一起，让大家自主安排时间办事。李红玉这次办理不动产登记的经历就特别好，一次预约、一次提交、快速办结。他们还通过大数据分析潮汐规律动态启用潮汐窗口，灵活调配服务资源。这样一来不仅平均分配了服务资源缓解拥堵压力，也给群众更多主动权。他们还推行延时服务承诺对已受理业务主动提供延时办结保障坚决杜绝让群众白跑一趟。这些举措真的是以服务供给端的时间加法换来群众满意度乘法效应。 金昌市政务服务中心还特别注重打破空间壁垒从属地办理到市域通办。空间距离曾是群众办事的一大障碍为了解决跨区折返跑、多次往返跑问题金昌市采用数据多跑路、群众少跑腿原则推进市域通办改革全市18个乡镇（街道）和56个村（社区）都设立了通办服务专窗首批104项高频政务服务事项实现了家门口可办。这不仅便利了农村和边远地区群众也促进了基本公共服务均等化。 还有针对市场主体和特殊群体需求差异金昌市的政务服务从普适服务到精准滴灌摒弃一刀切模式转向需求导向型精准服务。对于企业尤其是新设企业和重点项目他们组建帮办代办专员队伍提供全流程一对一服务甘肃伊伊医疗器械有限公司祁俊业就是感受到这种主动服务的好处设立企业服务专线让政企沟通反馈渠道畅通老年人、残疾人、孕妇等特殊群体保留优化绿色通道上门服务还配备无障碍智能手语交流平台智能语音交互系统帮助特殊群体跨越信息鸿沟享受政务服务彰显城市温度与包容性。 数字化转型也是提升政务服务效能核心引擎大力推广甘肃政务服务网甘快办APP引导企业和群众网上办掌上办线上平台普及压缩办理时限推动部门间高效协同整体效能得到系统性提升从线下跑腿到线上协同模式演进这种六维一体的服务模式是应对新时代要求最佳实践。 金昌市政务服务中心始终把企业和群众的获得感、满意度作为衡量标准从时间空间限制到关注多元群体需求从优化线下服务体验到驱动数字化转型我们看到的是他们用实际行动写就以人民为中心答卷我们相信在未来还会有更多这样的好消息。